傾聽(tīng)(ppt50頁(yè))(已修改)
2025-01-25 02:06 本頁(yè)面
【正文】 復(fù)習(xí)上一講 孔子適周，將問(wèn)禮于老子。老子曰：“ 子所言者，其人與骨皆已朽矣，獨(dú)其言在耳 !且君子得其時(shí)則駕，不得其時(shí)則蓬累而行。吾聞之：良賈深藏若虛，君子盛德容貌若愚；去子之驕氣與多欲，態(tài)色與淫志，是皆無(wú)益于子之身 !吾所告子者，若是而已。 ” —— 《史記 老子韓非列傳》 溝通篇 傾聽(tīng)藝術(shù) 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。 —— 保羅 趙 自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。 —— 蘇格拉底 做個(gè)善于傾聽(tīng)的人 ? “ 說(shuō)三分，聽(tīng)七分。 ” ? “ 會(huì)說(shuō)的，不如會(huì)聽(tīng)的。 ” ? “ 老天爺賜予我們兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說(shuō)多聽(tīng)。 ” ? 善于傾聽(tīng)的魅力 只有會(huì)聽(tīng)，才能真正會(huì)說(shuō)；只有會(huì)聽(tīng)，才能及時(shí)捕捉信息，更好地了解對(duì)方，進(jìn)行有效的交流。 主要內(nèi)容： 一、傾聽(tīng)是溝通的一半 二、傾聽(tīng)層次、方式、過(guò)程、類(lèi)型 三、影響傾聽(tīng)的因素 四、有效傾聽(tīng)技巧 溝通中的 傾 聽(tīng) ? 在人類(lèi)所有的溝通行為中，聆聽(tīng)是最容易被忽視的一項(xiàng)?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮 傾聽(tīng)的功能， 傾 聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，造成人與人之間的隔閡。 有調(diào)查表明， 54%的爭(zhēng)吵、沖突，并非因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致，而是互相不好好 傾 聽(tīng)，不能真正理解對(duì)方。 “好的 傾 聽(tīng) ”是成功溝通的一半，也是解決問(wèn)題的一半 在各種溝通技巧上的時(shí)間百分比 用耳朵聽(tīng) 尊重對(duì)方，當(dāng)成王 “ 加” 四目相對(duì) 專(zhuān)心致志 聆聽(tīng)與你是否同意其他人的講話是毫無(wú)關(guān)系的。 聆聽(tīng)就是接受其他人所講的一切。 聆聽(tīng)就是理解其他人的想法。 理解并不意味著接受。 當(dāng)我們會(huì)心地聽(tīng)別人談話時(shí)，我們實(shí)際上就真正在與別人溝通。這就是說(shuō)，我們應(yīng)該通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)理解他（她）想表達(dá)的思想和態(tài)度，體會(huì)他（她）的感受，并根據(jù)他（她）的談話內(nèi)容了解其觀點(diǎn)。 卡爾 羅杰斯 創(chuàng)造雙贏的溝通技巧二 認(rèn)清目標(biāo)與底線 許多人溝通，都犯了 “ 才溝通，就忘了溝通目標(biāo) ” 的毛病。 先退一步，再往前跳 兩邊爭(zhēng)執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無(wú)論讓的是真是假，事情就會(huì)變得順利許多。 案例： 李先生去餐館吃飯。 餐館經(jīng)理特別介紹了一種紅酒和一盤(pán) “ 菠菜 ” 給他。李先生品了酒，覺(jué)得不錯(cuò)。但是 “ 焗菠菜 ” 卻難吃得很。 李先生很想把那盤(pán)菠菜退掉。如果你是李先生，如何跟經(jīng)理說(shuō)？ 有個(gè)妻子要過(guò)生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請(qǐng)吃頓飯。 她希望得到一顆鉆戒。 “ 今年我過(guò)生日，不要那些花啊、香水、巧克力。沒(méi)意思嘛，一下就用完了、不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念。 ” “ 鉆戒，什么時(shí)候都可以買(mǎi)。送你花，請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)！ ” “ 可是我要鉆戒，大家都有鉆戒，就我沒(méi)有，沒(méi)有人愛(ài)。 ” 結(jié)果，兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物，居然吵起來(lái)了，吵得甚至要離婚。 如果你是這個(gè)妻子，如何與丈夫溝通？ 一 、 傾聽(tīng)是溝通的一半 自然賦予人類(lèi)一張嘴 ， 兩只耳朵 ， 也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō) 。 —— 蘇格拉底 傾聽(tīng)跟說(shuō)話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng) 2） 溝通的一半是洗耳恭聽(tīng) 3） 傾聽(tīng)與聽(tīng)見(jiàn)不是一回事 4） 傾聽(tīng)跟閱讀一樣是心智的活動(dòng) 傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 傾聽(tīng)是首要的 溝通技巧 善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通 1）溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) 研究表明，聽(tīng)話占了溝通時(shí)間的 40% 2）改善傾聽(tīng)技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。 3）傾聽(tīng)并不是被動(dòng)的行為。 會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。 傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略 傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，比如何
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