傾聽(ppt50頁)-wenkub
2023-02-05 02:06:06 本頁面
【正文】 事 4） 傾聽跟閱讀一樣是心智的活動(dòng) 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 ” “ 鉆戒，什么時(shí)候都可以買。如果你是李先生，如何跟經(jīng)理說？ 有個(gè)妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請(qǐng)吃頓飯。 餐館經(jīng)理特別介紹了一種紅酒和一盤 “ 菠菜 ” 給他。 卡爾 聆聽就是理解其他人的想法?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮 傾聽的功能， 傾 聽能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，造成人與人之間的隔閡。 ” ? “ 會(huì)說的，不如會(huì)聽的。傾聽藝術(shù) 溝通首先是傾聽的藝術(shù)。老子曰：“ 子所言者，其人與骨皆已朽矣，獨(dú)其言在耳 !且君子得其時(shí)則駕，不得其時(shí)則蓬累而行。吾聞之：良賈深藏若虛，君子盛德容貌若愚；去子之驕氣與多欲，態(tài)色與淫志，是皆無益于子之身 !吾所告子者，若是而已。 —— 保羅 ” ? “ 老天爺賜予我們兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。 有調(diào)查表明， 54%的爭吵、沖突，并非因?yàn)殡p方意見不一致，而是互相不好好 傾 聽，不能真正理解對(duì)方。 理解并不意味著接受。羅杰斯 創(chuàng)造雙贏的溝通技巧二 認(rèn)清目標(biāo)與底線 許多人溝通，都犯了 “ 才溝通，就忘了溝通目標(biāo) ” 的毛病。李先生品了酒，覺得不錯(cuò)。 她希望得到一顆鉆戒。送你花，請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)！ ” “ 可是我要鉆戒，大家都有鉆戒，就我沒有，沒有人愛。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略 傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多 傾聽是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道 傾聽使他人感到被尊重 傾聽技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系 傾聽是信息來源的重要渠道 克林頓曾說過 ， “ 我每次講話什么都學(xué)不到 ， 只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西 。 3） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助 無意間聽來的 。但是，天上紛紛落下炮彈皮，石頭。將軍拿起炒菜的鐵鍋，看了看，腦海里閃現(xiàn)出了“鋼盔”的想法，于是，法國工程師根據(jù)亞德里安將軍的指示，設(shè)計(jì)出了現(xiàn)代的軍用鋼盔，并被命名為“亞德里安頭盔”第二年，每個(gè)法軍士兵的頭上，都戴上了這種鋼盔。 吐溫有篇題為 《 神秘的訪問 》 的小說 ，寫 “ 我 ” 接待一位來訪者 。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。 B、第二層次是虛以應(yīng)付，敷衍了事。 3）側(cè)重于 形式 的傾聽方式，聽者所要的是準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)皿w的表述。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 溝通中 “ 洗耳恭聽 ” 和 “ 能說會(huì)道 ” 同樣重要。 3）精神狀態(tài) ， 如焦慮、情緒波動(dòng)、看待問題的方式 。 讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。 有效的溝通，必定是 “ 說 ” 與 “ 聽 ” 兩種行為都同時(shí)處于良好的狀態(tài)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通目的；才能建立和諧的關(guān)系。 至于反映發(fā)訊者表達(dá)的含意，要掌握發(fā)訊者話中的含意，不加油添醋，也不要曲解。 ?能夠了解對(duì)方的感覺但不陷入對(duì)方 ?的情緒漩渦中。 答案二：你不應(yīng)該先抱怨主管不公平，你應(yīng)該先檢討自己，一定是哪里 不好，才會(huì)得「甲下」，主管給分，一定是有道理的。 同理心辨識(shí)練習(xí) 狀況： 當(dāng)事人對(duì)你抱怨他的主管說： 「一切都要怪他，他老是在辦公室使我難堪， 故意給我最難的工作，挑我的毛病， 但是我并沒有做錯(cuò)什么事?。 ? 請(qǐng)問以下的反應(yīng)那個(gè)較好，為什么？ 同理心辨識(shí)練習(xí) 答案一：你太胡思亂想了，主管對(duì)每個(gè)部屬都是一樣的 答案二：在別的單位你也有同感嗎？ 答案三：你認(rèn)為你總是被分配到最難的工作 答案四：你生他的氣，因?yàn)樗鼓銇G臉 答案五：你對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的事非常生氣，你認(rèn)為你的主管是造成問題的因 素之一，但好像你并不知道他為何如此做的理由 同理心練習(xí) （）天下哪位夫妻不吵架，床頭吵床尾和，
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