傾聽(ppt50頁)-文庫吧
2025-01-07 02:06 本頁面
【正文】 說話要重要得多 傾聽是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道 傾聽使他人感到被尊重 傾聽技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系 傾聽是信息來源的重要渠道 克林頓曾說過 ， “ 我每次講話什么都學(xué)不到 ， 只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西 。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠?jī)A聽得來的 。 1） 鋼盔 就是由法國的亞德里安將軍聽來的 。 2） 電報(bào)機(jī) 的發(fā)明也是由美國畫家莫爾斯聽來的 。 3） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助 無意間聽來的 。 ? 聽來的 鋼盔 ? 在第一次世界大戰(zhàn)期間的一天，德軍突然向法軍的一個(gè)陣地發(fā)動(dòng)了猛烈的進(jìn)攻。頓時(shí)炮聲隆隆，法軍陣地被炸的煙霧彌漫，連一個(gè)廚房也沒有幸免。 ? 這時(shí)，在廚房里值班的一個(gè)士兵，要去前沿陣地戰(zhàn)斗。但是，天上紛紛落下炮彈皮，石頭。樹枝。他怕頭被砸傷，慌亂之中拿起一個(gè)炒菜鍋扣在頭上，奮勇沖上前沿陣地，戰(zhàn)斗異常激烈，法軍傷亡慘重，戰(zhàn)斗結(jié)束后，他雖然身上也多處掛彩，但頭部卻沒有受傷，成了這個(gè)陣地上唯一活著的人。 ? 事后，法國將軍亞德里安來醫(yī)院慰問傷員，看到這個(gè)士兵，便問他是怎么脫險(xiǎn)的，他說，這要?dú)w功于炒菜的鐵鍋，士兵向?qū)④娭v述了他頭上扣著鐵鍋參加戰(zhàn)斗的經(jīng)歷。將軍拿起炒菜的鐵鍋，看了看，腦海里閃現(xiàn)出了“鋼盔”的想法，于是，法國工程師根據(jù)亞德里安將軍的指示，設(shè)計(jì)出了現(xiàn)代的軍用鋼盔，并被命名為“亞德里安頭盔”第二年，每個(gè)法軍士兵的頭上，都戴上了這種鋼盔。后來，軍用鋼盔就在各國軍隊(duì)中很快推開了。 傾聽有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 。 馬克 吐溫有篇題為 《 神秘的訪問 》 的小說 ，寫 “ 我 ” 接待一位來訪者 。 為了誘惑對(duì)方 ， 抬高自己的身價(jià) ， 胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入 。 結(jié)果 ， 這位陌生人原來是個(gè)估稅員 ， 正想抓住一兩個(gè)闊佬收一筆巨款呢 ！ 你看 ，人際溝通中 ， 如果不注意傾聽 ， 不注意了解對(duì)方的意圖 ， 難免吃虧上當(dāng) ， 至少會(huì)帶來某種麻煩 。 2） 用心傾聽 ， 也有利于了解自己 。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 在佛羅里達(dá)州的一位女士從事 “ 聽人說話 ”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 二、傾聽層次、方式、過程、類型 傾聽層次 A、 最低一層是聽而不聞，心不在焉。 B、第二層次是虛以應(yīng)付，敷衍了事。 C、第三個(gè)層次是 “ 選擇傾聽 ” ， 只聽感興趣的話題 D、第四層次是 “ 專注地聽 ” ，但并未用心。 E、最高層次即真正用心傾聽，是設(shè)身處地的傾聽 傾聽方式 1）側(cè)重于 人 的傾聽方式，關(guān)心對(duì)方的情感。 2）側(cè)重于 內(nèi)容 的傾聽方式，喜歡聽最新、復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 3）側(cè)重于 形式 的傾聽方式，聽者所要的是準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)皿w的表述。 4）側(cè)重于 時(shí)間 的傾聽方式，喜歡簡(jiǎn)短和快速地與他人溝通。 溝通中“傾聽”的五個(gè)層次 ? 最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； ? 其次是“敷衍了事”：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉； ? 第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉； ? 第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。 ? 第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 ? 人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進(jìn)行，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到” (聲調(diào) )、“手
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