傾聽(tīng)(ppt50頁(yè))-wenkub.com
2025-01-15 02:06 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/22023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 7:38:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 答案五：你認(rèn)為主管對(duì)考績(jī)?cè)u(píng)比不公平，所以你很生氣。 A：你一共欠了多少錢(qián)？ B：現(xiàn)在先別唉聲嘆氣，快想辦法 C：這對(duì)你是個(gè)教訓(xùn)！ D：你很后悔沒(méi)有懸崖勒馬 E：你現(xiàn)在悔改還來(lái)得及 同理心辨識(shí)練習(xí) 狀況： 有位部屬向你抱怨說(shuō)： 「這算什么嘛！我工作如此的賣力，每件事也 都沒(méi)有出差錯(cuò)，考績(jī)卻只得甲下，而小王經(jīng)常 打混摸魚(yú)，居然得甲，你說(shuō)主管是怎么當(dāng)?shù)模? 簡(jiǎn)直沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)嘛！」 請(qǐng)問(wèn)以下的反應(yīng)那個(gè)較好，為什么？ 同理心辨識(shí)練習(xí) 答案一：不會(huì)的，主管有他的標(biāo)準(zhǔn)，雖然無(wú)法百分之百公平， 但一定盡量公平，你誤會(huì)主管了。 ?是一種體會(huì)和了解的過(guò)程，將我 ?心比你心，產(chǎn)生移情作用，融入對(duì) ?方的角色，體會(huì)對(duì)方的心情，但很 ?重要的是不失去自己的理智和客觀 ?。 實(shí)現(xiàn)高層次傾聽(tīng)的方法 ?理解和尊重 ? 避免先入為主，過(guò)早下結(jié)論 ?如鏡子般表現(xiàn) 及時(shí)給予反饋 ?通過(guò)非語(yǔ)言行為營(yíng)造氛圍 ?細(xì)心觀察說(shuō)話人的聲調(diào)和肢體語(yǔ)言 ?并要時(shí)保持沉默 反饋的方式 —— 1用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句回應(yīng)對(duì)方的陳述 2重復(fù)講話人的話，把“我”改成“你” 3用自己的語(yǔ)言解釋講話人的意思 4適時(shí)提問(wèn) 反饋（ feedback） 我以前表現(xiàn)不好，他幫我解決很多困難，現(xiàn)在他遭遇這種慘事，我卻幫不上忙 …… 你似乎對(duì)自己感到內(nèi)疚。 ? 傾聽(tīng) —— 以聽(tīng)到聲音為前提，更重要的是對(duì)聲音必須有所反應(yīng)。 —— 卡耐基 身心投入地聽(tīng) 傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示 聽(tīng)出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵(lì) 適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說(shuō)話！邊聽(tīng)邊想 要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià) 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽(tīng)的感覺(jué)，以此 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽(tīng)。 2）認(rèn)知失調(diào) ， 如兩種對(duì)立的態(tài)度，感覺(jué)矛盾，已有觀點(diǎn)和新的觀點(diǎn)相沖突。 三、影響傾聽(tīng)的因素 觀念因素 人們通常認(rèn)為聽(tīng)是被動(dòng)的行為，其實(shí)應(yīng)是積極主動(dòng)的行為。 ? 第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。 2）側(cè)重于 內(nèi)容 的傾聽(tīng)方式，喜歡聽(tīng)最新、復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 二、傾聽(tīng)層次、方式、過(guò)程、類型 傾聽(tīng)層次 A、 最低一層是聽(tīng)而不聞，心不在焉。 2） 用心傾聽(tīng) ， 也有利于了解自己 。 馬克 ? 事后，法國(guó)將軍亞德里安來(lái)醫(yī)院慰問(wèn)傷員，看到這個(gè)士兵，便問(wèn)他是怎么脫險(xiǎn)的，他說(shuō)，這要?dú)w功于炒菜的鐵鍋，士兵向?qū)④娭v述了他頭上扣著鐵鍋參加戰(zhàn)斗的經(jīng)歷。 ? 這時(shí)，在廚房里值班的一個(gè)士兵，要去前沿陣地戰(zhàn)斗。 2） 電報(bào)機(jī) 的發(fā)明也是由美國(guó)畫(huà)家莫爾斯聽(tīng)來(lái)的 。 會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。 —— 蘇格拉底 傾聽(tīng)跟說(shuō)話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng) 2） 溝通的一半是洗耳恭聽(tīng) 3） 傾聽(tīng)與聽(tīng)見(jiàn)不是一回
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