【正文】 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 7:38:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/22023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 反饋（ feedback） 我不想當出納員了，整天坐在那兒 你不喜歡室內(nèi)工作。（汽車推銷員 P30） 情感因素 1）根據(jù)自身的喜好，有選擇地聽。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 ? 聽來的 鋼盔 ? 在第一次世界大戰(zhàn)期間的一天，德軍突然向法軍的一個陣地發(fā)動了猛烈的進攻。 “ 今年我過生日，不要那些花啊、香水、巧克力。 “好的 傾 聽 ”是成功溝通的一半，也是解決問題的一半 在各種溝通技巧上的時間百分比 用耳朵聽 尊重對方，當成王 “ 加” 四目相對 專心致志 聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無關(guān)系的。復習上一講 孔子適周，將問禮于老子。 聆聽就是接受其他人所講的一切。沒意思嘛，一下就用完了、不如鉆戒，可以做個紀念。頓時炮聲隆隆，法軍陣地被炸的煙霧彌漫，連一個廚房也沒有幸免。 在佛羅里達州的一位女士從事 “ 聽人說話 ”的職業(yè)，當她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 如男 同學對足球、網(wǎng)絡(luò)游戲；女同學對衣服、護膚品 、 美食 等敏感。 你不喜歡做收支、打電腦、記帳這種工作 正確的例子： 反饋者：「你認為出納員的工作比較沒有變化」 何謂同理心 同理心 同情心 ?所謂的「同理心」就是嘗試以對 ?方的立場，去體會他的感覺的一種 ?態(tài)度。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/22023/2/22023/2/2Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/22023/2/22023/2/2Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 至于反映發(fā)訊者表達的含意，要掌握發(fā)訊者話中的含意，不加油添醋，也不要曲解。 溝通中 “ 洗耳恭聽 ” 和 “ 能說會道 ” 同樣重要。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關(guān)心和尊重。 3） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助 無意間聽來的 。 她希望得到一顆鉆戒。 有調(diào)查表明， 54%的爭吵、沖突，并非因為雙方意見不一致，而是互相不好好 傾 聽，不能真正理解對方。老子曰：“ 子所言者，其人與骨皆已朽矣，獨其言在耳 !且君子得其時則駕，不得其時則蓬累而行。 聆聽就是理解其他人的想法。 ” “ 鉆戒，什么時候都可以買。 ? 這時，在廚房里值班的一個士兵，要去前沿陣地戰(zhàn)斗。 二、傾聽層次、方式、過程、類型 傾聽層次 A、 最低一層是聽而不聞，心不在焉。 2）認知失調(diào) ， 如兩種對立的態(tài)度，感覺矛盾，已有觀點和新的觀點相沖突。 ?是一種體會和了解的過程，將我 ?心比你心，產(chǎn)生移情作用，融入對 ?方的角色，體會對方的心情，但很 ?重要的是不失去自己的理智和客觀 ?。 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/22023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 7:38:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 實現(xiàn)高層次傾聽的方法 ?理解和尊重 ? 避免先入為主，過早下結(jié)論 ?如鏡子般表現(xiàn) 及時給予反饋