傾聽(ppt50頁)-全文預覽
【正文】 傾聽有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 。他怕頭被砸傷，慌亂之中拿起一個炒菜鍋扣在頭上，奮勇沖上前沿陣地，戰(zhàn)斗異常激烈，法軍傷亡慘重，戰(zhàn)斗結(jié)束后，他雖然身上也多處掛彩，但頭部卻沒有受傷，成了這個陣地上唯一活著的人。頓時炮聲隆隆，法軍陣地被炸的煙霧彌漫，連一個廚房也沒有幸免。 1） 鋼盔 就是由法國的亞德里安將軍聽來的 。 3）傾聽并不是被動的行為。 如果你是這個妻子，如何與丈夫溝通？ 一 、 傾聽是溝通的一半 自然賦予人類一張嘴 ， 兩只耳朵 ， 也就是要我們多聽少說 。沒意思嘛，一下就用完了、不如鉆戒，可以做個紀念。 李先生很想把那盤菠菜退掉。 案例： 李先生去餐館吃飯。這就是說，我們應該通過聆聽對方的觀點來理解他（她）想表達的思想和態(tài)度，體會他（她）的感受，并根據(jù)他（她）的談話內(nèi)容了解其觀點。 聆聽就是接受其他人所講的一切。 主要內(nèi)容： 一、傾聽是溝通的一半 二、傾聽層次、方式、過程、類型 三、影響傾聽的因素 四、有效傾聽技巧 溝通中的 傾 聽 ? 在人類所有的溝通行為中，聆聽是最容易被忽視的一項。 —— 蘇格拉底 做個善于傾聽的人 ? “ 說三分，聽七分。老子韓非列傳》 溝通篇 復習上一講 孔子適周，將問禮于老子。 ” —— 《史記 趙 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。 ” ? 善于傾聽的魅力 只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能及時捕捉信息，更好地了解對方，進行有效的交流。 “好的 傾 聽 ”是成功溝通的一半，也是解決問題的一半 在各種溝通技巧上的時間百分比 用耳朵聽 尊重對方，當成王 “ 加” 四目相對 專心致志 聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無關(guān)系的。 當我們會心地聽別人談話時，我們實際上就真正在與別人溝通。 先退一步，再往前跳 兩邊爭執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，事情就會變得順利許多。但是 “ 焗菠菜 ” 卻難吃得很。 “ 今年我過生日，不要那些花啊、香水、巧克力。 ” 結(jié)果，兩個人因為生日禮物，居然吵起來了，吵得甚至要離婚。 傾聽是首要的 溝通技巧 善于傾聽促進溝通 1）溝通首先是傾聽的藝術(shù) 研究表明，聽話占了溝通時間的 40% 2）改善傾聽技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠傾聽得來的 。 ? 聽來的 鋼盔 ? 在第一次世界大戰(zhàn)期間的一天，德軍突然向法軍的一個陣地發(fā)動了猛烈的進攻。樹枝。后來，軍用鋼盔就在各國軍隊中很快推開了。 為了誘惑對方 ， 抬高自己的身價 ， 胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入 。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 C、第三個層次是 “ 選擇傾聽 ” ， 只聽感興趣的話題 D、第四層次是 “ 專注地聽 ” ，但并未用心。 4）側(cè)重于 時間 的傾聽方式，喜歡簡短和快速地與他人溝通。 ? 人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進行，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到” (聲調(diào) )、“手到” (用肢體表達 )、“眼到” (觀察肢體 )、“心到” (用心靈體會 )。（汽車推銷員 P30） 情感因素 1）根據(jù)自身的喜好，有選擇地聽。 技能因素 傾聽與其他溝通因素一樣都需要有技巧 環(huán)境因素 外在環(huán)境對傾聽效果產(chǎn)生一定的影響。 別預設(shè)立場和觀點 學會傾聽弦外之音 抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習慣 請分析兩個溝通案例 ? 1. P38 巴頓將軍嘗湯 ? 2. P48 傷兵歸來 傾聽測試： 聽完于丹講座，請回答下列問題： 論語中， “ 益者三友 ” 和 “ 損者三友 ” 的標準分別是
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