傾聽(tīng)(ppt50頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-04 02:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到” (用肢體表達(dá) )、“眼到” (觀察肢體 )、“心到” (用心靈體會(huì) )。 ? 當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。 三、影響傾聽(tīng)的因素 觀念因素 人們通常認(rèn)為聽(tīng)是被動(dòng)的行為，其實(shí)應(yīng)是積極主動(dòng)的行為。 溝通中 “ 洗耳恭聽(tīng) ” 和 “ 能說(shuō)會(huì)道 ” 同樣重要。（汽車(chē)推銷員 P30） 情感因素 1）根據(jù)自身的喜好，有選擇地聽(tīng)。 如男 同學(xué)對(duì)足球、網(wǎng)絡(luò)游戲；女同學(xué)對(duì)衣服、護(hù)膚品 、 美食 等敏感。 2）認(rèn)知失調(diào) ， 如兩種對(duì)立的態(tài)度，感覺(jué)矛盾，已有觀點(diǎn)和新的觀點(diǎn)相沖突。 3）精神狀態(tài) ， 如焦慮、情緒波動(dòng)、看待問(wèn)題的方式 。 技能因素 傾聽(tīng)與其他溝通因素一樣都需要有技巧 環(huán)境因素 外在環(huán)境對(duì)傾聽(tīng)效果產(chǎn)生一定的影響。 四、有效傾聽(tīng)技巧 專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 身心投入地聽(tīng) 傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示 聽(tīng)出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵(lì) 適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說(shuō)話！邊聽(tīng)邊想 要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià) 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽(tīng)的感覺(jué)，以此 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽(tīng)。 讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的氣氛。 別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)弦外之音 抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣 請(qǐng)分析兩個(gè)溝通案例 ? 1. P38 巴頓將軍嘗湯 ? 2. P48 傷兵歸來(lái) 傾聽(tīng)測(cè)試： 聽(tīng)完于丹講座，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 論語(yǔ)中， “ 益者三友 ” 和 “ 損者三友 ” 的標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？ 與朋友交往的三個(gè)原則？ 人生三大坎？ 檢驗(yàn)傾聽(tīng)效率的指標(biāo) ? 能注意到并能領(lǐng)悟說(shuō)話人面部表情的含義 ? 能理解弦外之音 ? 能對(duì)談話的內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)估，而不在乎他具體談些什么 ? 能明確說(shuō)話人提出的假設(shè) ? 能把說(shuō)話人的觀點(diǎn)和實(shí)事分開(kāi) ? 能用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確復(fù)述說(shuō)話人的想法 ? 能判斷出說(shuō)話人的真正想法、問(wèn)題所在、談話目的 傾聽(tīng)的重要性 ? 傾聽(tīng)可以調(diào)動(dòng)人的積極性 ? 積極傾聽(tīng)可以幫助管理者作出正確決策，尤其是對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，傾聽(tīng)可以大大減少錯(cuò)誤。 ? 傾聽(tīng)是獲得消息的最重要方式之一 ? 傾聽(tīng)是給人留下良好印象的有效方式之一 ? 聽(tīng) —— 人體聽(tīng)覺(jué)器官接受到的聲音，是人對(duì)聲音的生理反應(yīng)。 ? 傾聽(tīng) —— 以聽(tīng)到聲音為前提，更重要的是對(duì)聲音必須有所反應(yīng)。 有效的溝通，必定是 “ 說(shuō) ” 與 “ 聽(tīng) ” 兩種行為都同時(shí)處于良好的狀態(tài)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通目的；才能建立和諧的關(guān)系。 溝通中的 傾 聽(tīng) 積極的 傾 聽(tīng)心態(tài) 不拒絕 不選擇 不推斷 不偏見(jiàn) 有效 傾 聽(tīng)的建議 重復(fù)字句 概括內(nèi)容 勿構(gòu)思應(yīng)答 勿急不可待回答 勿打斷別人 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是職業(yè)人的基本素質(zhì) 聽(tīng)的不好習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣 ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 聽(tīng)的好習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并反饋 ? 聽(tīng)取對(duì)方的全部意思 不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn) ? 愛(ài)走神 ? 只關(guān)注視覺(jué)效果 ? 畏懼高難信息 ? 只顧自己夸夸其談 ? 專愛(ài)挑刺兒 ? 遲鈍 以探索的方式獲得更多的信息 4種不同的回應(yīng)方式 傾聽(tīng) 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 重述 告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思 用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有 誤解對(duì)方的意思 病人述說(shuō) 病情時(shí) 復(fù)述（ restatement） 你必須馬上決定有關(guān)調(diào)動(dòng)的事，因?yàn)槿耸虏块T(mén)已經(jīng)對(duì)您失去耐
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