傾聽(tīng)(經(jīng)典溝通)(編輯修改稿)
2024-11-14 11:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；用范圍較窄的問(wèn)題促成協(xié)議；用范圍較大的問(wèn)題獲取信息； ☆ 利用沉默的技巧 反饋的形式 ? 語(yǔ)言的 ? 非語(yǔ)言的 ? 正式的 ? 非正式的 ? 有意識(shí)的 ? 無(wú)意識(shí)的 反饋的類(lèi)型 ? 評(píng)價(jià) 以示鼓勵(lì) ? 分析 以明確觀點(diǎn) ? 詢問(wèn) 以獲得更多信息 ? 重復(fù) 以核實(shí)信息 ? 忘卻 以避免沖突或沮喪 ? 封閉式提問(wèn)： ? 答案只有是或不是，有或沒(méi)有等 ? 可以限制討論或排除要點(diǎn) ? 可以收集信息，澄清事實(shí) 問(wèn)題 ? 若過(guò)多地使用封閉性詢問(wèn) ， 就會(huì)使對(duì)方陷入被動(dòng)回答之中 ， 會(huì)壓制對(duì)方自我表達(dá)的愿望和積極性 ， 而使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問(wèn)的感覺(jué) 。 ? 化費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng) ? 想當(dāng)然地猜測(cè)對(duì)方的問(wèn)題或原因 ， 卻又總是不到位 ，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的不信任甚至反感 。 ? 特別是對(duì)暗示性較高 、 對(duì)自己?jiǎn)栴}把握不準(zhǔn)的談話者 ， 封閉性詢問(wèn)會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用 。 ? 開(kāi)放式提問(wèn)： ? 需要的反應(yīng)是多于一個(gè)詞的，它們無(wú)法用簡(jiǎn)短的是與否來(lái)回答； ? 通常以什么，怎么、為什么等疑問(wèn)詞開(kāi)頭 ? 可以讓對(duì)方自由表達(dá)，在收集數(shù)據(jù)時(shí)非常有用 詢問(wèn)與導(dǎo)向 ? 不同的用詞可導(dǎo)致不同的詢問(wèn)結(jié)果：比如 ? 帶 “ 什么 ” 的詢問(wèn)往往能獲得一些事實(shí) 、 資料 ? 帶 “ 如何 ” 的詢問(wèn)往往牽涉到某一件事的過(guò)程 、 次序或情緒性的事物 ? 而 “ 為什么 ” 的詢問(wèn)則可引出一些對(duì)原因的探討 ， ? 有時(shí)用 “ 愿不愿 ” 、 “ 能不能 ” 起始的詢問(wèn)句 ， 以促進(jìn)對(duì)方作自我剖析 注意事項(xiàng) 1． 注意詢問(wèn)的方式 ， 語(yǔ)氣要平和 、 禮貌 、真誠(chéng) ， 不能給對(duì)方以被審問(wèn)或被剖析的感覺(jué)； ? 2． 詢問(wèn)的目的是為了了解情況 ， 而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲 。 特別是對(duì)敏感性問(wèn)題的詢問(wèn)要注意對(duì)方的接受程度 ， 不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣 。 ? 3． 詢問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)與對(duì)方的問(wèn)題和談話目標(biāo)有關(guān) 。 ? 4． 詢問(wèn)前 ， 應(yīng)該思考清楚自己要問(wèn)的問(wèn)題是什么 ， 免得東一榔頭西一棒 ， 不著邊際 ， 甚至把談話引到無(wú)關(guān)緊要的話題上 。 ? 5． 同樣一句話 ， 不同的神態(tài) 、 語(yǔ)氣 、 語(yǔ)調(diào)以及在不同的關(guān)系下 ， 會(huì)產(chǎn)生不同的效果 。 ? 識(shí)別一下： ? 你從前學(xué)的專(zhuān)業(yè)和你現(xiàn)在的工作相似嗎？ ? 畢業(yè)之后你干過(guò)幾個(gè)工作？ ? 能不能告訴我你說(shuō)的成功感具體指什么？ ? 在你叔叔的公司工作有哪些好處？ ? 你能具體談?wù)勗谶^(guò)去的工作中做了哪些事情嗎？ ? （ 1）提出的問(wèn)題要明確 ? （ 2）提出的問(wèn)題要少而精 ? （ 3）提出的問(wèn)題應(yīng)緊扣主題 ? （ 4）提問(wèn)應(yīng)注意把握時(shí)機(jī) ? （ 5）提問(wèn)應(yīng)采用委婉、禮貌的方式 應(yīng)避免的詢問(wèn)方式 ? 引導(dǎo)式 ? 誘導(dǎo)式 ? 斥責(zé)式 避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū) 表： 避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū) 傾聽(tīng)我們自己 ? 埃薩克 艾西默夫有關(guān)人的內(nèi)心溝通理論 人的內(nèi)心溝通 ? 結(jié)構(gòu)式的 ? 有意識(shí)地控制 ,解決問(wèn)題 ,合乎邏輯 ,引導(dǎo) ? 非結(jié)構(gòu)式的 ? 意識(shí) ,白日夢(mèng) ,聯(lián)想 ,跟隨 ? 無(wú)意識(shí)的 ? 忘卻 ,做夢(mèng) ,偏離 角色扮演 : 傾聽(tīng)與說(shuō) ? 程序： ? 輪流充當(dāng)說(shuō)話者與觀察者，每人必須分別充當(dāng)過(guò)三種角色，體會(huì)每種角色的立場(chǎng)和感覺(jué)。 ? ：說(shuō)話者：在 5分鐘之內(nèi)引發(fā)各種話題 ? 傾聽(tīng)者：只扮演 “ 聽(tīng) ” 與 “ 響應(yīng) ” 的角色，不主動(dòng)引發(fā)任何話題。 ? 觀察者：不介入話題，
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