第三講(1)溝通技能——傾聽與表達(dá)(xxxx)(編輯修改稿)
2025-03-05 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的內(nèi)容就會重新集中注意力。 （三）傾聽的障礙 為了取悅 — 你的目的 是表達(dá)支持或同意，給對方留一 個好印象，于是不斷的點(diǎn)頭，贊同的哼哼唧唧，但并 沒有真正去聽和理解。 情感過濾 — 你只聽自 己愿意聽的。情感的過濾器阻 止你聽到自己不喜歡的內(nèi)容，所以可以將注意力放 在讓自己高興的事情上。 （三）傾聽的障礙 無論如何都對 （三）傾聽的障礙 不假思索的回答： 有時候你相信自己知道接下來對方說 什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒有真正聽對方 說的什么。反饋的速度之快往往將對方的一句話打斷。 給出直接的解決方案 將對方的話與自己相聯(lián)系 與說者爭論 使對話偏題 晚上的物流，現(xiàn)在過了 5： 00就沒有人在了。 （三）傾聽的障礙 Mona和 Helen做同事幾年了， Mona相信自己知道 Helen接 下來要說什么，所以： Helen：我不知道應(yīng)如何選擇，如果沒有至少三個人來回復(fù)求助電話的 話 …… Mona：你應(yīng)該轉(zhuǎn)移所有的電話到服務(wù)器，保留號碼，這樣就會少處理 一些電話了。 Helen：你讓我說完，我是說 我們至少需要三個人在崗位上接電話保證 說話和有效的傾聽無法同時進(jìn)行，所以 Mona打斷 Helen的 話是沒有認(rèn)真聽的明顯信號。 即使其動機(jī)是想幫助對方，然而打斷別人的話卻顯示出這 樣的信號：你相信你所說的比對方的話更重要或顯著。同 樣，當(dāng)你關(guān)注自己而不是說者的時候，是因?yàn)橐呀?jīng)把聽到 的和自己以往經(jīng)驗(yàn)之間聯(lián)系了起來。 如：有時我們會在對方還沒說 完之前加入投入自己的故事： “這讓我想起當(dāng)時我在 …… ” 。 盡管你這樣說是想表現(xiàn)出感同 身受，但實(shí)際上讓人氣惱，表 示我們沒有在聽。 （三）傾聽的障礙 且緩答復(fù)： 掌握傾聽技巧的第一步是在說者沒有表達(dá)完觀 點(diǎn)或感受之前不要去想自己的答復(fù)。不幸的是，大多人是 帶著如何答復(fù)的目的去聽，而不是如何理解。 壓抑住你那想表達(dá)的欲望，會使得溝通效果更佳。 （三）傾聽的障礙 你關(guān)注的是找到可以反駁的論 點(diǎn)。這種溝通的類型類似于針 鋒相對的庭審，找到漏洞然后 反駁。 偏題－ 努力去改變話題，原因也 許是覺得悶，也許是這個話題讓 你不舒 服。開玩笑是使討論跑題 的好辦法。 （三）傾聽的障礙 對說者或他的信息做出負(fù)面的 預(yù)計將影響自己的回答，你此 時跟本不需要聽因?yàn)槟阏J(rèn)為你 已知道事實(shí)真相，從而不用考 慮對方說了什么。 大多人是帶著如何答復(fù)的目的去聽，而不 是如何理解。 爭吵－ 用這種方式的根源在于 保持客觀、冷靜的態(tài)度 （四）如何傾聽 有效傾聽首先要克服傾聽的缺點(diǎn)，這些缺 點(diǎn)概括起來有： 試著支配談話 放任自己走神 只聽喜歡的內(nèi)容 不插嘴，不做不假思索回應(yīng) 帶著特定的目的聽 適當(dāng)使用眼神接觸和其他肢體語言 注意力集中于溝通的內(nèi)容 覺察自己的感情和反應(yīng) 對方還沒講完他的故事，你就 迫不及待的提到自己的有關(guān)經(jīng) 歷，這種情況經(jīng)常發(fā)生。 還沒等對方解釋完問題到底 是什么，就提出解決方案。 （四）如何傾聽 如果發(fā)現(xiàn)自己的注意力往往集中在尋找發(fā)言機(jī)會、插嘴或 改變主題，這些跡象表明你不可能留意你所聽到的事情。 如果實(shí)在忍不住想插嘴，手邊有水 就喝一口，或者吞咽一下口水吧！ 如果不得不開口，請盡量簡短。 如果說太多，會讓對方失去耐心或 被我們轉(zhuǎn)移注意力。 溝通中積極的傾聽者聽和說的比例通常是： 3:7 打斷或支配對話就意味著我們沒有積極傾聽，如何克服?。? （四）如何傾聽 在聽完對方的話之前一定保證三緘其口：不管對他的觀點(diǎn)是同意還是 反對，抵制發(fā)表言論的欲望； 唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽到的話； （四）如何傾聽 帶著目的去聽：如果沒有聽是因?yàn)槲覀兠τ谙胱约旱幕卮稹? 思考其他無關(guān)的主題或者在做白日夢，那么我們需要帶著目 的去聽。 主動帶著目標(biāo)傾聽對方，將傾聽作為一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是改 進(jìn)關(guān)注力的好方法： 索引 －精神上做筆記，記錄關(guān)鍵的論點(diǎn)和值得注意的細(xì)節(jié)，還包 括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容； 排序 －給聽到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對理 解是至關(guān)重要的 比較 －識別出對方的陳述中，有哪些 是事實(shí)還是理論，是積極還是消極， 以及缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，然后就可以評估這 些主意、決定、態(tài)度、事實(shí)、感受和 信仰。 天。 （四）如何傾聽 集中注意力在對方身上 可以消除自己很快的反饋或者走神的傾向； 保持 5秒或更多時間在眼神接觸上：告訴對方有沒有在認(rèn) 真聽； 忽略內(nèi)在的和外界的干擾：如自己的想法，電話
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