有效溝通原理：有效表達(dá)與傾聽(tīng)講義(編輯修改稿)
2025-03-18 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錯(cuò)誤和誤解的最通常的原因。積極有效的傾聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)傾聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)是耳朵接收聲音的簡(jiǎn)單生理表現(xiàn)；傾聽(tīng)需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語(yǔ)和句子的意義。傾聽(tīng)的層次你經(jīng)常誤解別人話語(yǔ)嗎？有對(duì)別人說(shuō)了什么卻經(jīng)常只有非常模糊記憶嗎？－在這一階段你接收到聲音 “原材料 ”，包括你周圍所有的聲音。－腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素，把無(wú)關(guān)的聲音過(guò)濾掉。 — 集中注意力在挑選出的聽(tīng)覺(jué)元素上 — 給聽(tīng)到的聲音元素賦予意義－評(píng)價(jià)你所聽(tīng)到，并決定對(duì)這些信息采取怎樣的行動(dòng)。－把聽(tīng)到的儲(chǔ)存在記憶庫(kù)中。－對(duì)正在聽(tīng)的或曾經(jīng)聽(tīng)到做出積極反應(yīng)。傾聽(tīng)的層次－七步驟傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞：生理的聽(tīng)假裝聽(tīng)：被動(dòng)聽(tīng)有選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)12345同理心傾聽(tīng)要求在整個(gè)交談過(guò)程中有意識(shí)的時(shí)刻保持密切關(guān)注并評(píng)估接收到信息；做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽(tīng)達(dá)到最有效的水平，主動(dòng)且盡一切努力超越傾聽(tīng)的障礙，那些障礙阻止你專注于說(shuō)話者以及他的話。傾聽(tīng)的五個(gè)層次與人交談的時(shí)候，可以從對(duì)方的某些體語(yǔ)中區(qū)別他們到底處在哪種層次的傾聽(tīng)上。盡管他們表現(xiàn)得好像很認(rèn)真，但這些關(guān)鍵的信號(hào)會(huì)泄露他們秘密。舉例來(lái)說(shuō)，如果聽(tīng)者處在生理的聽(tīng)的水平，對(duì)方會(huì)對(duì)你的話充耳不聞，腦子根本沒(méi)有與你或你所說(shuō)的連接上。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次消極被動(dòng)的聽(tīng)意味著對(duì)方并沒(méi)有注意，但其假裝認(rèn)真聽(tīng)，通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽(tīng)你的。他們可能看都不會(huì)看你，即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神，如要他們重復(fù)剛才你說(shuō)的話，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直比登天還難。消極聽(tīng)者的思維沒(méi)有真正與對(duì)話相連接。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次有選擇：通常他們會(huì)聚焦于你說(shuō)的某一點(diǎn)而忽視其他部分，在其感興趣時(shí)會(huì)有一些積極的肢體語(yǔ)言如：身體傾向說(shuō)話的人、點(diǎn)頭和目光接觸等，但并不持久，會(huì)經(jīng)常脫離對(duì)話，回到消極的聽(tīng)的狀態(tài)。全神貫注：會(huì)始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會(huì)經(jīng)常重復(fù)你說(shuō)的內(nèi)容。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次設(shè)身處地：對(duì)聽(tīng)到的信息會(huì)有連貫的反應(yīng)，帶著一種理解信息全部意義的強(qiáng)烈意圖，會(huì)有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏可能會(huì)提高，排汗甚至也會(huì)增多，更多的時(shí)候，其情緒是和你一致的。正因?yàn)槿绱送度?，在?jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間溝通討論后，此鐘聽(tīng)者會(huì)表現(xiàn)出生理上盡力和疲勞的信號(hào)。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次生理的聽(tīng)－－“嗨，你先吃午飯還是我先？ ”“…………”“嗨，醒醒。 ”并沒(méi)有睡著，他只是對(duì)這句話充耳不聞。這種錯(cuò)誤的傳達(dá)在朋友或同事之間不會(huì)引起太大的問(wèn)題，但是對(duì)于一個(gè)陌生人或企業(yè)新人而言，這樣對(duì)待他意味著一種輕視。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次消極的聽(tīng)－－“我們可以用現(xiàn)在的引擎，也可以用新的以避免刮擦，或者找個(gè)人幫我們干。，你覺(jué)得我們應(yīng)該選哪種辦法？ ”“再把第一種辦法說(shuō)說(shuō)看？ ”“站在我們這邊，這很重要， 。我希望所有的經(jīng)理對(duì)這感興趣。 ”消極的聽(tīng)者對(duì)工作有害。 假裝在認(rèn)真聽(tīng)，但是被識(shí)破了。老板可能認(rèn)為他要么不關(guān)心要么太愚蠢，也許兩者都是。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次有選擇的聽(tīng)－－“，我聽(tīng)說(shuō)找你談話，他對(duì)你說(shuō)了什么？ ”“一切正常，他說(shuō)部門要精簡(jiǎn)，不過(guò)最重要一點(diǎn)，我的飯碗還在。一些資歷較淺可能會(huì)離開，遺留下來(lái)的工作會(huì)重新分配給合適的人。 ”“他這么說(shuō)嗎，看來(lái)你以后一定會(huì)忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對(duì)你來(lái)說(shuō)真是很大的改變。 ”在聽(tīng)的時(shí)候僅僅關(guān)注自己飯碗是否保住，沒(méi)有注意其他的內(nèi)容；聽(tīng)清楚了每個(gè)詞，但是沒(méi)有完全理解。如果明白意思就會(huì)澄清這種說(shuō)法。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次再次找到了解他到底想說(shuō)什么 :：您能具體解釋員工安置的改變將如何影響我的工作角色嗎？：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了。：當(dāng)您說(shuō)這個(gè)工作分派給了別人，我認(rèn)為您只是告訴我。最近我認(rèn)識(shí)到您的意思可能是說(shuō)我將分擔(dān)這個(gè)工作，是嗎？：是的，就像我以前說(shuō)的，你將承擔(dān)起銷售管理的部分工作。：我有幫手嗎？：是啊，這項(xiàng)工作分配給你和另外兩個(gè)人。今后你真的的要注意聽(tīng)。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次這次采取了積極傾聽(tīng)的方式，通過(guò)提問(wèn)更清楚的了解了對(duì)方的意思。積極傾聽(tīng)的人會(huì)最大化的理解信息。這是因?yàn)樗麄兏嗟奈樟诵畔?，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)清楚的理解它的含義。在雙向的人際溝通過(guò)程中扮演了積極的角色。有效的傾聽(tīng)避免了誤解，特別是在工作場(chǎng)合，比如開會(huì)或討論，一定要多加注意，你的職業(yè)生涯可能一舉成功或功虧一簣。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次外界環(huán)境，如噪聲嘈雜，會(huì)妨礙或阻止有效傾聽(tīng)。但是，大多數(shù)障礙實(shí)際來(lái)自聽(tīng)者。心理上的過(guò)濾或是先入為主會(huì)使我們對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行預(yù)先判斷，這些事先的猜測(cè)會(huì)影響傾聽(tīng)的注意力。如果理解信息不是第一位（猜測(cè)是第一位），我們的注意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，傾聽(tīng)會(huì)到一個(gè)較低的水平。當(dāng)注意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，我們將不會(huì)正確地理解、評(píng)估和牢記別人的話。傾聽(tīng)的障礙很多傾聽(tīng)的障礙是由心理狀況引發(fā)的，常見(jiàn)癥狀如：白日夢(mèng)－一邊聽(tīng)腦子邊在想別的，與對(duì)方正在說(shuō)的無(wú)關(guān)。無(wú)論我們正在關(guān)注什么，反正與正在進(jìn)行的討論無(wú)關(guān)。時(shí)裝秀預(yù)演－忙于考慮自己接下來(lái)要說(shuō)什么，所以沒(méi)有真正的聽(tīng)，看起來(lái)我們可能很感興趣但聽(tīng)到的很少。何時(shí)輪到我－在
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