會議管理與有效溝通(編輯修改稿)
2024-10-25 05:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，一個聽感受。 決策者如果不注意傾聽，就很難獲得足夠的信息做出正確的決策。,用HEART聽,EARHEARHEART HUSH：安靜 EMPATHIZE：同情心 ASK：提問 REFLECT：回應 TONE：語調(diào),有效傾聽的八種行為,使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動或手勢 提問 復述 避免中間打斷說話者 不要多說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換,你的專心傾聽可以幫助說話者樹立信心 應該始終相信別人說的話，直到有證據(jù)表明那是謊言 誤解是由選擇性傾聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的 經(jīng)常插話會使人因表達受阻而感到不悅 急于表達觀點是管理者過于關(guān)注自我的表現(xiàn),SOFTENERS,S：微笑 O：開放 F；向前傾 T：觸摸,E：目光交流 N：點頭 E：鼓勵 R：換位思考 S：空間距離,有效提問,如果要他人具體回答就要具體發(fā)問 問開放式問題可以洞悉他人性格并鼓勵他人作答 盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍 沒有錯誤的回答，只有沒提出的問題,用眼睛傾聽：理解身體語言,高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿勢上反映出來 蘇格拉底 人的身體是不會說謊的。,識別身體語言（1）,朝一邊點頭 上下點頭 搖頭 頭朝對方微側(cè) 單手或雙手抱頭 雙臂展開 雙手插袋 雙臂交叉抱胸 雙手合十,捋發(fā) 十指尖相觸 指點某人/物 握拳/搓手 雙腳僵硬 腳尖點地 跺腳 擺動二郎腿,識別身體語言（2）,不期而遇時有向前傾向 身體和頭直接面對對方 開放的形體姿態(tài) 肯定性的點頭 活潑的動作 減少個人距離 適當?shù)姆潘?接觸/微笑 保持目光接觸,短時間的目光接觸 白眼 不高興的面部表情 相對較少的動作 身體僵硬 神情冷漠，漠不關(guān)心 封閉的形體姿態(tài) 身體緊張,識別身體語言（3）,放松的姿勢 昂首直立的身姿 果斷有力的手勢 持續(xù)而又直接的凝視 相對夸張的動作 適當?shù)牡裳?適時的打斷 適當?shù)亟咏鼊e人,身體緊張/過度微笑 別人發(fā)言時一直注意 不直接看別人 頻繁地向下看 很早到場 坐在會議桌的最后 經(jīng)常移動腳 注意力分散 動作僵硬,眼球運動,回憶：眼球向左 編造：眼球向右 90%的人符合這個規(guī)律，另外
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