溝通與禮儀5：有效傾聽(編輯修改稿)
2025-02-03 09:20 本頁面
【文章內容簡介】 ？ 1故事涉及三個人物，店主、一個索要錢款的男子、以及一個警察 ? （集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯） (回應對方） （把自己置于說話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解） （模糊信息明確化） （綜合整理后反饋） A：我不想去上無聊的數學課 ， 我學那些東西有什么用 ？ 反正以后也用不到 。 B：你是覺得數學課本身無聊 ， 還是覺得數學對自己沒有什么用所以才無聊 ？ 或者你能澄清一下 “ 數學課無聊 ” 的意思嗎 ？ 或者你說你 “ 不想去上無聊的數學課 ” 是什么意思呢 ？ 澄清例子 A：爸爸說只有考上理科大學才有出路，媽媽說我只能讀文科才有希望考上大學，他們說的都有道理，可他們也該聽聽我的想法吧！ B：你希望他們尊重你的意愿，一起協(xié)商才能做出個好的決定。 釋義例子 五、有效傾聽的技巧 ? 投入階段 ——聽取信息 ? 理解階段 ——評估信息 ? 記憶階段 ? 反饋階段 ——回應信息 投入階段 ? 排除干擾 ? 集中精力：用溝通的目標提醒自己 ? 采取開放式姿勢（開放式姿勢 VS 封閉式姿勢） ? 積極預期 ? 如何合理打斷 封閉式姿態(tài) 開放式姿態(tài) 理解階段（關鍵階段） ? 聽清全部信息：耐心聽完， 不要匆忙下結論 ? 感受性地聽，不要評判性地聽，克服習慣性思維 ? 復述和核對 ? 有系統(tǒng)地回顧，把握要點（中心思想） ? 關注非語言信息 ? 聽出言外之意 如何聽出言外之意？ ? 了解說話者； ? 揣摩詞語，分析目的； ? 關注非語言信息。 面試中的言外之意 ? 材料先放在這里，有消息會通知你的 ? 是否可以談談你的要求和打算？ ? 如果叫你到別的崗位，你愿意嗎？ ? 面試方面無表情地說 “ 我們會有通知給你的 ” 。 ? 這份工作很辛苦，工資也不高，你還愿意來嗎？ 記憶階段 ? 復述 ? 認清對方說話的模式 ? 采用某些記憶法 ? 記筆記 反饋階段 ? 運用誠懇適宜的身體語言予以回應 ? 眼神交流、點頭、微笑。 ? 提問注意對方特點。 ? 適當運用沉默。 ? 運用同理心。 六、同理心訓練 就是設身處地地去傾聽他人，不僅注意對方所說的內容，而且去體認對方的內心感受。 1）站在對方的角度去傾聽； 2）專心地聽對方講話，讓對方覺得被尊重； 3）正確地辨識對方的情緒； 4）正確地讀懂對方說話的含義。 測試 小王說： “我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 但客戶的銷售量還是不高 。 ”小王的意思是什么呢 ？ A：抱怨 D：征求建議 B：無奈 E：希望指導 C：表達建議 小王說： “哎 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還是不高 。 ”小王的意思是什么呢？ A：抱怨 D：征求建議 B：無奈 E：希望指導 C：表達建議 小王說： “看來是麻煩了 ， 我用了整整一
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