激勵(lì)與溝通傾聽的藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ) ? 假設(shè)式 (若是你的話 ,你會(huì)怎么想、看、做 ) ? 重復(fù)式 (你的意思是 …, 你是說 …) ? 確定式 (這很有趣 ,后來呢 ) ? 封閉式 (你在那家公司工作了幾年 ) 精品資料 網(wǎng) 應(yīng)避免的詢問方式 ? 引導(dǎo)式 ? 誘導(dǎo)式 ? 組合式 ? 斥責(zé)式 改進(jìn)了的傾聽個(gè)案 ?請觀看錄象 ,了解如何提高傾聽能力 情景模擬 : 早上 7點(diǎn)左右 ,護(hù)士長 大王 剛上班 ,迎面碰上了護(hù)士小李 ,只見她頭發(fā)蓬亂 ,一臉的憔悴和一副生氣的樣子 .還沒等護(hù)士長開口 ,小李就沒頭沒腦的沖著護(hù)士長說了起來 : 作晚簡直糟透了 !我們的兩名工作人員無緣無故沒來上班 ,我們有三個(gè)急救病人 ,其中兩位病人的情形很嚇人 ,事實(shí)上 ,我們都覺得黃老太沒有希望了 ,但我們救活了她 .另外 ,你還讓我抽空完成什么月報(bào) ,我也做了 ,即便這樣 ,我今天還提前兩小時(shí)上班 .這要是換了別人是不可能做到的事 . 傾聽我們自己 ?埃薩克 艾西默夫有關(guān)人的內(nèi)心溝通理論 ?約哈里窗 精品資料 網(wǎng) 人的內(nèi)心溝通 ?結(jié)構(gòu)式的 ?有意識(shí)地控制 ,解決問題 ,合乎邏輯 ,引導(dǎo) ?非結(jié)構(gòu)式的 ?意識(shí) ,白日夢 ,聯(lián)想 ,跟隨 ?無意識(shí)的 ?忘卻 ,做夢 ,偏離 約哈里窗 公眾的我 背脊的我 隱蔽的我 潛在的我 自我 了解的信息 不了解的信息 他人 了解的信息 不了解的信息 角色扮演 : ? 觀察者回答下列問題 ?作為傾聽者 ， 張廠長和王總經(jīng)理分別從對方了解到什么新信息 ？ 在他們的傾聽過程中是否出現(xiàn)過什么障礙 ？ ?作為傾聽者 ， 張廠長和王總經(jīng)理應(yīng)怎樣運(yùn)用反饋技巧使傾聽更為有效 ？ ?通過練習(xí) ， 你是否已經(jīng)體會(huì)到在人際溝通中
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