激勵與溝通傾聽的藝術-全文預覽
【正文】 環(huán)境類型 封閉式 氛圍 對應關系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅 一對一 ,多對一 不平等造成的心理壓力 ,緊張情緒 ,他人或電話鈴聲的干擾等 會議室 一般 嚴肅 一對多 對在場的其他與會者的顧慮 ,時間受限制 現(xiàn)場 開放 可松可緊 一對多 外界的干擾 ,準備不足 談判 封閉 緊張 多對多 對抗心理 ,想說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松 多對多 ,一對多 很難把握信息要點 非正式場合 開放 輕松 多種對應 關系 外界干擾 ,易跑題 傾聽者障礙 ? 說話速度與思維速度的差異 ? 不專心 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 情緒制約 ? 觀念或文化差異 ? 乏味或不感興趣 ? 消極的身體語言 精品資料 網(wǎng) 傾聽的策略 ? 投入 ? 理解 (同理心 ) ? 作記錄 ? 避免武斷下結論 ? 耐得住沉默 ? 聽完整的意思 ? 反饋 反饋的形式 ?語言的 ?非語言的 ?正式的 ?非正式的 ?有意識的 ?無意識的 反饋的類型 ?評價以示鼓勵 ?分析以明確觀點 ?詢問以獲得更多信息 ?重復以核實信息 ?忘卻以避免沖突或沮喪 詢問 ? 開放式 (你認為 …, 如何 …, 哪個 …) ? 清單式 (A情況 … 情況 …C 情況 …) ? 假設式 (若是你的話 ,你會怎么想、看、做 ) ? 重復式 (你的意思是 …, 你是說 …) ? 確定式 (這很有趣 ,后來呢 ) ? 封閉式 (你在那家公司工作了幾年 ) 精品資料 網(wǎng) 應避免的詢問方式 ? 引導式 ? 誘導式 ? 組合式 ? 斥責式 改進了的傾聽個案 ?請觀看錄象 ,了解如何提高傾聽能力 情景模擬 :
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