激勵與溝通傾聽的藝術(shù)(完整版)
【正文】 員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 傾聽中的障礙 ?環(huán)境障礙 ?干擾信息的傳遞過程 ,削減或歪曲信息 ?影響溝通者的心境 ?傾聽者障礙 ?理解信息的能力 ?情緒 ?態(tài)度 精品資料 網(wǎng) 環(huán)境障礙 ?封閉式 ?氛圍 ?對應(yīng)關(guān)系 環(huán)境類型與傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉式 氛圍 對應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅 一對一 ,多對一 不平等造成的心理壓力 ,緊張情緒 ,他人或電話鈴聲的干擾等 會議室 一般 嚴(yán)肅 一對多 對在場的其他與會者的顧慮 ,時間受限制 現(xiàn)場 開放 可松可緊 一對多 外界的干擾 ,準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張 多對多 對抗心理 ,想說服對方的愿望太強(qiáng)烈 討論會 封閉 輕松 多對多 ,一對多 很難把握信息要點(diǎn) 非正式場合 開放 輕松 多種對應(yīng) 關(guān)系 外界干擾 ,易跑題 傾聽者障礙 ? 說話速度與思維速度的差異 ? 不專心 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 情緒制約 ? 觀念或文化差異 ? 乏味或不感興趣 ? 消極的身體語言 精品資料 網(wǎng) 傾聽的策略 ? 投入 ? 理解 (同理心 ) ? 作記錄 ? 避免武斷下結(jié)論 ? 耐得住沉默 ? 聽完整的意思 ? 反饋 反饋的形式 ?語言的 ?非語言的 ?正式的 ?非正式的 ?有意識的 ?無意識的 反饋的類型 ?評價(jià)以示鼓勵 ?分析以明確觀點(diǎn) ?詢問以獲得更多信息 ?重復(fù)以核實(shí)信息 ?忘卻以避免沖突或沮喪 詢問 ? 開放式 (你認(rèn)為 …, 如何 …, 哪個 …) ? 清單式 (A情況 …
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