激勵與溝通傾聽的藝術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 項針對白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ?寫 9% ?講 30% ?讀 16% ?聽 45% 45% 30% 16% 9% 你是否曾遇到過 ? ?那人用遲鈍的目光看著你 ,一心一意地想著自己接下來要說的臺詞 ,他對你所說的話一點兒都沒聽進(jìn)去 ,卻時不時地打斷你 ,并提些與主題毫不相干的問題 . ?管理者說 :“如有問題 ,隨時來找我 .” 然而 ,當(dāng)你真的約好去見他時 ,他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖?. 精品資料 網(wǎng) 積極傾聽的益處 ?給予鼓勵 ?獲得全部信息 ?增進(jìn)理解 ?改善關(guān)系 ?解決問題 聽 傾聽 ?聽 ?耳朵接受響聲的行為 ?只有聲音 ,沒有信息 ?被動的、自動的、自然的 ?傾聽 ? 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們 ? 自己及我們的思維的途徑 ? 需要技巧和實踐 ? 積極的和有意識的 精力投入的程度 ?最高 ? 傾聽以幫助他人 (積極的 /同理的 ) ? 傾聽以作出分析和評價 ? 傾聽以記住內(nèi)容 ? 傾聽以理解內(nèi)容 ?最低 聽 (被動的 ) 傾聽類型 ?隨意的 (社交性的 ) ?不需要什么注意力 ,如看電視、聽收音機、賀詞 ,為了愉悅或消磨時間 ?專心的 ?需要分析信息 ,記住內(nèi)容 ?同理的 ?完全理解對方的觀點、價值觀、態(tài)度、情緒及情感 同情與同理之差異 ?同情 ?告訴對方你的感受及你的想法 ?同理 ?告訴對方你理解他 /她的感受及他 /她的想法 精品資料 網(wǎng) 傾聽的五位一體法則 —— ?用耳聽 ?用眼看 ?用嘴問 ?用腦思考 ?用心靈感受 不善傾聽的信號 ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1