激勵(lì)與溝通傾聽(tīng)的藝術(shù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 項(xiàng)針對(duì)白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ?寫(xiě) 9% ?講 30% ?讀 16% ?聽(tīng) 45% 45% 30% 16% 9% 你是否曾遇到過(guò) ? ?那人用遲鈍的目光看著你 ,一心一意地想著自己接下來(lái)要說(shuō)的臺(tái)詞 ,他對(duì)你所說(shuō)的話一點(diǎn)兒都沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去 ,卻時(shí)不時(shí)地打斷你 ,并提些與主題毫不相干的問(wèn)題 . ?管理者說(shuō) :“如有問(wèn)題 ,隨時(shí)來(lái)找我 .” 然而 ,當(dāng)你真的約好去見(jiàn)他時(shí) ,他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖?. 精品資料 網(wǎng) 積極傾聽(tīng)的益處 ?給予鼓勵(lì) ?獲得全部信息 ?增進(jìn)理解 ?改善關(guān)系 ?解決問(wèn)題 聽(tīng) 傾聽(tīng) ?聽(tīng) ?耳朵接受響聲的行為 ?只有聲音 ,沒(méi)有信息 ?被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的 ?傾聽(tīng) ? 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們 ? 自己及我們的思維的途徑 ? 需要技巧和實(shí)踐 ? 積極的和有意識(shí)的 精力投入的程度 ?最高 ? 傾聽(tīng)以幫助他人 (積極的 /同理的 ) ? 傾聽(tīng)以作出分析和評(píng)價(jià) ? 傾聽(tīng)以記住內(nèi)容 ? 傾聽(tīng)以理解內(nèi)容 ?最低 聽(tīng) (被動(dòng)的 ) 傾聽(tīng)類(lèi)型 ?隨意的 (社交性的 ) ?不需要什么注意力 ,如看電視、聽(tīng)收音機(jī)、賀詞 ,為了愉悅或消磨時(shí)間 ?專(zhuān)心的 ?需要分析信息 ,記住內(nèi)容 ?同理的 ?完全理解對(duì)方的觀點(diǎn)、價(jià)值觀、態(tài)度、情緒及情感 同情與同理之差異 ?同情 ?告訴對(duì)方你的感受及你的想法 ?同理 ?告訴對(duì)方你理解他 /她的感受及他 /她的想法 精品資料 網(wǎng) 傾聽(tīng)的五位一體法則 —— ?用耳聽(tīng) ?用眼看 ?用嘴問(wèn) ?用腦思考 ?用心靈感受 不善傾聽(tīng)的信號(hào) ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,
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