溝通的藝術與企業(yè)文化建設-文庫吧在線文庫
【正文】 注：此時甲以很理智地 用 A乙方式溝通， 而實際上隱藏著命 令的含義 (P乙 ) 。 :12:0609:12Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:12:0609:12:0609:122/3/2023 9:12:06 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 9時 12分 6秒 09:12:063 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 12分 6秒 09:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 12分 :12February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 要設法鼓勵和引導對方進入成人的 自我狀態(tài) 我們永遠不要試圖去改變別人，我們能夠做的只是是盡量用我們的行動和努力去影響別人 37 當甲方是父母狀態(tài)或者兒童狀態(tài)時 ,乙方如果能用成人的態(tài)度對待，往往可以將對方引導到成人狀態(tài)上來。 30 甲 乙 （ P） （ P） （ A） （ A） （ C） （ C） 甲：這事情真麻煩， 我干不了了！ 乙：別著急，看看我 能不能幫助你 31 交叉交流 ? 刺激和反應是交叉的，相互作用的雙 方?jīng)]有共通的起始和終止的心理狀態(tài) ? 交叉交流導致雙方溝通困難甚至爭吵 ? 交叉交流發(fā)生得非常普遍 32 甲 乙 （ P) (P) (A) (A) (C) (C) 甲：今天我得完成一份 報告，然后做這件 事情，行嗎 ? 乙：你辦事情為什么總 是拖拖拉拉 ? 33 甲 乙 (P) (P) (A) (A) (C ) (C) 甲：還不快去打掃衛(wèi)生？ 乙：你少指使我，你自 己去吧 ! 34 隱蔽交流： ? 人際溝通時，往往涉及到一個人同時產(chǎn) 生兩種的自我狀態(tài)。1 溝通藝術與技巧 2 適度、調整 例：服務的距離，（冷熱的把控） 根本 — 合適、匹配（物極必反） —— 平衡（失控） （分寸、 ） 度 變化 3 向上（目標顫抖） 、向善 向上做事、向善做人、向上向善做大事 標 （目標、 ） 標準 4 一、溝通的含義 二、溝通的方式和作用 三、溝通的過程和障礙 四、溝通的藝術 五、企業(yè)文化培育 六、人際溝通分析 5 一、溝通的涵義 有關溝通的誤區(qū) 溝通人人都會 (無師自通？） 溝通就是傳遞信息（情感？） 溝通主要是說（表情、動作 ~？ ) 溝通就是要別人認同“我”（可能嗎？） 溝通就是在人人之間進行（還有嗎？） 6 什么是溝通 ——為了設定的目標 ﹐
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