溝通的藝術(shù)與企業(yè)文化建設(shè)-文庫(kù)吧
2025-01-06 09:27 本頁(yè)面
【正文】 (組織互動(dòng)的結(jié)果 ) ，要善用傳言；例：減薪 流言 (有一定根據(jù)，但歪曲實(shí) ) ； 謠言 (無(wú)事實(shí)傷人 ) — 企業(yè)的價(jià)值觀（容器論） 13 三、溝通的過(guò)程和障礙 溝通的過(guò)程 ? 概念形成（溝通的目的、事件） ? 編碼（信息的組織） ? 傳輸 (通過(guò)各種渠道 ) ? 接受（接納、認(rèn)同） ? 解碼 (理解信息 ) ? 利用（轉(zhuǎn)化） 14 溝通障礙 ? 傳遞障礙（遞減、變調(diào)、斷裂） ? 接收障礙（環(huán)境噪音、思維定勢(shì)） ? 理解障礙（語(yǔ)言、文化、領(lǐng)悟、信 息鏈條不宜長(zhǎng)） ? 接受障礙（心理慣例：趨利避害） 溝通障礙往往來(lái)源于信息不對(duì)稱和利益沖突 爾所國(guó)土中 ,所有眾生，若干種心，如來(lái)悉知。何以故 ?(同體異名） 15 四、溝通的藝術(shù) 認(rèn)同的藝術(shù) ? 先認(rèn)同人，后認(rèn)同事（管事理人） ? 先認(rèn)同他，后認(rèn)同你（樹(shù)立軟權(quán)力） ? 溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)（消除障礙） ? 有“溝”則必須“通”（架橋策略） 例：經(jīng)典的溝通案例分析，對(duì)我們的孩子 我們?cè)趺礈贤ǖ?？孩子教育誰(shuí)主導(dǎo)？ 16 溝通的四個(gè)階段 ? 外求共同點(diǎn)（信息溝通） — 親近感 ? 內(nèi)求共鳴點(diǎn)（情感溝通） — 好感 ? 深求認(rèn)同感（思想溝通） — 認(rèn)可 ? 實(shí)求影響力（實(shí)質(zhì)溝通） — 追隨 17 企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)： 決策 + 認(rèn)同 = 目標(biāo) 18 溝通中的調(diào)整藝術(shù) ? 調(diào)整角色的藝術(shù) ? 調(diào)整期望的藝術(shù) ? 調(diào)整距離的藝術(shù) ? 調(diào)整方圓的藝術(shù) 大方小圓（火爐原理、一國(guó)兩制） 內(nèi)方外圓（思方行圓） 后方先圓（柔、剛?cè)?？如：虎和狗? 己方人圓（外化而內(nèi)不化） 有方有圓（權(quán)變） 太方?jīng)]有親和力和靈活性，做事情阻力大 太圓則喪失原則、失去方向 如：于人相處應(yīng)該做到一報(bào)還一報(bào)；溝通不能把雙方 逼到絕路上；可以選擇暫時(shí)不溝通或者不溝通 19 溝通中的技巧運(yùn)用 說(shuō)的技巧 要與聽(tīng)者保持視線接觸 靈活運(yùn)用 “停頓 ” ，適當(dāng)改變音量、音調(diào)、語(yǔ)氣 盡量使用聽(tīng)者有切身經(jīng)驗(yàn)的與聽(tīng)者所易于體會(huì)的實(shí)例或軼事 善用幽默性話語(yǔ) 要克制足以令聽(tīng)者分心的各種舉止 注意措辭，述說(shuō)符合聽(tīng)者的程度與聽(tīng)者要求的層次的語(yǔ)言（不說(shuō)大話、難以理解的話） 關(guān)鍵是說(shuō)到別人愿意聽(tīng) 20 聽(tīng)的技巧 視覺(jué)上你要注意說(shuō)話人的反應(yīng) 聽(tīng)覺(jué)上你要聽(tīng)進(jìn)了對(duì)方說(shuō)的話 外表上調(diào)整姿勢(shì)，表示你正在聽(tīng)他的話 回應(yīng)上你要用各種方法向?qū)Ψ奖硎灸阍诼?tīng) 關(guān)鍵是聽(tīng)到別人愿意說(shuō) 21 ? 溝通的距離 領(lǐng)域 距離 使用者 親密區(qū)域 0～ 家庭成員和其他喜歡的人 個(gè)人區(qū)域 ～ 1米 與朋友私下交談 社會(huì)區(qū)域 1～ 3米 熟人、同事、陌生人 公眾區(qū)域 ≥ 3 米 公眾面前 22 五、企業(yè)文化的培育 什么是企業(yè)文化 組織文化是一個(gè)企業(yè)在一定的社會(huì)、文化、政治、經(jīng)濟(jì)等背景下，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的被 組織全體員工接受的共同行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、組織精神等， 是組織有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制以外的 無(wú)形的精神信念 。組織文化決定了組織的 核心價(jià)值觀（政府的服務(wù)性） ，是組織長(zhǎng)期倡導(dǎo)并追尋的組織靈魂 ，是 通過(guò)組織內(nèi)化而不斷外化的組織形象 。 23 ? 組織
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1