溝通與禮儀5：有效傾聽(tīng)-全文預(yù)覽
【正文】 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:55:0210:55:0210:552/3/2023 10:55:02 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ？ 2）提高 “五到 ”能力 眼到 ——注視對(duì)方，眼神接觸； 耳到 ——認(rèn)真地聽(tīng)； 心到 ——細(xì)心揣摩； 手到 ——積極手勢(shì)； 口到 ——及時(shí)反饋，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。 測(cè)試 小王說(shuō)： “我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù) ， 但客戶(hù)的銷(xiāo)售量還是不高 。 ? 適當(dāng)運(yùn)用沉默。 釋義例子 五、有效傾聽(tīng)的技巧 ? 投入階段 ——聽(tīng)取信息 ? 理解階段 ——評(píng)估信息 ? 記憶階段 ? 反饋階段 ——回應(yīng)信息 投入階段 ? 排除干擾 ? 集中精力：用溝通的目標(biāo)提醒自己 ? 采取開(kāi)放式姿勢(shì)（開(kāi)放式姿勢(shì) VS 封閉式姿勢(shì)） ? 積極預(yù)期 ? 如何合理打斷 封閉式姿態(tài) 開(kāi)放式姿態(tài) 理解階段（關(guān)鍵階段） ? 聽(tīng)清全部信息：耐心聽(tīng)完， 不要匆忙下結(jié)論 ? 感受性地聽(tīng)，不要評(píng)判性地聽(tīng)，克服習(xí)慣性思維 ? 復(fù)述和核對(duì) ? 有系統(tǒng)地回顧，把握要點(diǎn)（中心思想） ? 關(guān)注非語(yǔ)言信息 ? 聽(tīng)出言外之意 如何聽(tīng)出言外之意？ ? 了解說(shuō)話(huà)者； ? 揣摩詞語(yǔ)，分析目的； ? 關(guān)注非語(yǔ)言信息。 他在干什么 四、傾聽(tīng)的層次 同理心聽(tīng) 專(zhuān)注性聽(tīng) 選擇性聽(tīng) 假裝式聽(tīng) 聽(tīng)而不聞 提高 避免 仔細(xì)傾聽(tīng)故事 ， 選擇下列有關(guān)故事的提問(wèn) ， 在 “ 對(duì) ” 、 “ 不對(duì) ” 、 或 “ 不知道 ” 中做出選擇 。 一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉 ， 這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨 ， 飛機(jī)脫離航線(xiàn) ， 上下左右顛簸 ， 隨時(shí)隨地有墜毀的可能 ， 空姐也臉色煞白 ， 驚恐萬(wàn)分地吩咐乘客寫(xiě)好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋 。 （一）傾聽(tīng)的定義 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn) ， 溝通中行為比例最大的是傾聽(tīng) ， 而不是交談或說(shuō)話(huà) 。 ? 素質(zhì)目標(biāo)： 提高在人際溝通中的自我覺(jué)察意識(shí)。 ? 能力目標(biāo) ：提升在人際溝通中的觀(guān)察和理解能力。 用耳朵聽(tīng) 尊重對(duì)方，當(dāng)成王 “加” 四目相對(duì) 專(zhuān)心致志 一、傾聽(tīng)的概述 ? 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽(tīng)定義： 傾聽(tīng)是 接受口頭及非語(yǔ)言信息 、 確定其含義 和 對(duì)此做出反應(yīng) 的過(guò)程 。 一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景 。 想一想：為什么一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的人回家反而自殺了 ？ ? 獲得信息 ? 使他人感到被尊重和被欣賞 ? 真實(shí)地了解別人，增加溝通效力 ? 減輕傾訴者的心理壓力 （三）傾聽(tīng)的作用 二、傾聽(tīng)常見(jiàn)的障礙 （一）環(huán)境障礙 環(huán)境類(lèi)型特征及傾聽(tīng)障礙源 環(huán)境類(lèi)型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話(huà)打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入
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