團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 弱的環(huán)節(jié)糾纏，反之亦然 Professional Training Program, All Rights Reserved 坦白承認(rèn)自己的感覺(jué) 適當(dāng)表白有助于與對(duì)方建立良好的關(guān)系，但不能過(guò)分 ? “我得承認(rèn)，我說(shuō)這句話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心 … ” ? “這事兒我挺為難 … ” ? “我不該這么猶豫，但我還真有點(diǎn)拿不定主意 … ” ? “我有點(diǎn)糊涂了 … 你能再說(shuō)一遍么？” 千萬(wàn)不可過(guò)分渲染自己的感覺(jué) 不可過(guò)分使用技巧，而應(yīng)該以同理心來(lái)對(duì)待溝通對(duì)象 Professional Training Program, All Rights Reserved 改善溝通的行為 “聽(tīng)”的技巧 聽(tīng)的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的行為 / 傾聽(tīng)的意義 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 傾聽(tīng)可以獲得信任 傾聽(tīng)是一項(xiàng)雙贏的活動(dòng) 善聽(tīng)者善問(wèn) 傾聽(tīng)可獲得重要的信息 聽(tīng) Professional Training Program, All Rights Reserved 聆聽(tīng)，不打斷 在你作出“回答或回應(yīng)”之前，必須要經(jīng)過(guò)下面的四個(gè)階段 ? 聽(tīng)對(duì)方說(shuō) ? 理解聽(tīng)到的話 ? 在心中思考理解到的意思 ? 說(shuō)出你的理解并取得溝通對(duì)象的確認(rèn) 千萬(wàn)不可聽(tīng)別人剛說(shuō)一半就匆忙作出歸納，然后用自己下面要談的問(wèn)題打斷對(duì)方 Professional Training Program, All Rights Reserved 復(fù)述和引申 復(fù)述和引申可以用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠裾嬲斫饬藢?duì)方的意思 分開(kāi)聽(tīng)和想，使你有時(shí)間整理思路，做出高質(zhì)量的回應(yīng) 復(fù)述與引申是“聆聽(tīng)行為”與“回答行為”之間的緩沖劑 使用復(fù)述與引申可表明你一直很關(guān)注對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，并可以引導(dǎo)談話的方向 Professional Training Program, All Rights Reserved 注意傾聽(tīng)的反應(yīng) 內(nèi)容式反應(yīng) ? 當(dāng)個(gè)體試圖確認(rèn)其對(duì)發(fā)生的事件的準(zhǔn)確理解時(shí)，會(huì)做出內(nèi)容式反應(yīng) 情感式反應(yīng) ? 當(dāng)個(gè)體不能準(zhǔn)確地能把握他人的情緒時(shí)，可以采取情感式方式 同感式反應(yīng) ? 所謂同感是指溝通雙方內(nèi)心情感的共通與統(tǒng)一 ? 同感是一種從自我身上轉(zhuǎn)移到去感受他人的一種能力 Professional Training Program, All Rights Reserved 重整思路與確認(rèn) 不要只聽(tīng)口中的詞而必須了解其背后的感受 觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言 給予完全的注意力、力爭(zhēng)聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)不出的話語(yǔ) 給予足夠的時(shí)間，并使用行為描述語(yǔ)言 集中在主要點(diǎn)上、避免分散注意力 分清楚“需要”與“想要” 澄清疑點(diǎn) 避免爭(zhēng)議、避免假設(shè) Professional Training Program, All Rights Reserved 改善溝通的行為 – “問(wèn)”的技巧 問(wèn)的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 結(jié)合開(kāi)放型與肯定型問(wèn)題 開(kāi)放型問(wèn)題的回答能提供更多的必要的信息 ? 你如果想讓對(duì)方心甘情愿地做你想讓他做的事兒，就必須了解這些信息 – 這是做事的根源與動(dòng)機(jī) 開(kāi)放型問(wèn)題會(huì)“吸引與鼓勵(lì)”對(duì)方參與，只要有參與就可能獲得到承諾 – 對(duì)方的承諾（達(dá)成一致）正是溝通的目的 使用肯定型問(wèn)題鎖定主題 Professional Training Program, All Rights Reserved 使用問(wèn)的技巧時(shí)要注意的遞增步驟 總結(jié)歸納 確認(rèn)行動(dòng)方案 Professional Training Program, All Rights Reserved 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 提問(wèn)的目的在于傾聽(tīng)別人的回答并利用所獲得的信息，如果一下子問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)這個(gè)目的產(chǎn)生不利影響 成堆的問(wèn)題會(huì)抵消問(wèn)題的作用 如果前面堆著三個(gè)問(wèn)題的話，很少有人能夠?qū)?wèn)題都回答完全 對(duì)方回答的越簡(jiǎn)略，你就越難理解 – 這會(huì)客觀上逼著你用肯定型問(wèn)題去證實(shí)某事，而不是用開(kāi)放型的問(wèn)題充分挖掘信息 ，這將會(huì)使溝通過(guò)程變得阻力重重 Professional Training Program, All Rights Reserved 不使用反問(wèn) 反問(wèn)會(huì)使溝通對(duì)象立刻感到緊張，很容易使之產(chǎn)生抵抗 反問(wèn)很難搜集到你需要的信息 反問(wèn)帶有強(qiáng)烈的主張情緒，很難使對(duì)方與你積極互動(dòng) Professional Training Program, All Rights Reserved 提供建議而不是主張 使用建議可增大對(duì)方同意、并與你達(dá)成一致的可能性，盡管有時(shí)你不做建議也能與對(duì)方溝通 以問(wèn)題的方式提出建議而不是以陳述的方式提出主張 Professional Training Program, All Rights Reserved 處理溝通過(guò)程中不同意見(jiàn)的技巧 處理不同意見(jiàn)的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 找出明確的不同意見(jiàn) 在溝通過(guò)程中你永遠(yuǎn)不可能處理藏而不露的不同意見(jiàn) 找出溝通對(duì)象不同意見(jiàn)的方法 ? 就事論事，鼓勵(lì)對(duì)方就溝通主題提出不同意見(jiàn) ? 從對(duì)方的角度，提出你的問(wèn)題 ? 傾聽(tīng) ? 重復(fù)和引申，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出沒(méi)有說(shuō)明的問(wèn)題 只有明確了對(duì)方提出的不同意見(jiàn)，你才可以進(jìn)一步處理 Professional Training Program, All Rights Reserved 找出對(duì)方提出不同意見(jiàn)的根源 在溝通過(guò)程中，你所面對(duì)的不同意見(jiàn)通常有兩種方式 ? 不同意你的意見(jiàn)并告訴你為什么 ? 不同意你的意見(jiàn)，但不做任何解釋 不管哪種情況你都需要進(jìn)一步挖掘不同意見(jiàn)的真正的原因 ? 不能將“一些”當(dāng)成“全部” ? 找出的原因越多，消除不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)就越大 ? 不要用講道理來(lái)消除不同意見(jiàn) – 這樣會(huì)使對(duì)方躲的更遠(yuǎn) ? 尊重對(duì)方提出不同意見(jiàn)的權(quán)利，再找到達(dá)成一致的切入點(diǎn) Professional Training Program, All Rights Reserved 同意對(duì)方的立場(chǎng)并建設(shè)性地反對(duì) 不要直接說(shuō)：“我不同意，因?yàn)?… ” 兩種建設(shè)性的方法 ? 通過(guò)提出問(wèn)題，澄清對(duì)方的觀點(diǎn)，使對(duì)方有機(jī)會(huì)考慮你的觀點(diǎn) ? 先同意立場(chǎng)并講出理由，最后說(shuō)：“ … 所以，最好的辦法是 … ” 合理地分配時(shí)間：一次只講一個(gè)理由，而不是一口氣講完 ? 減少被打斷的機(jī)會(huì) ? 宣布反對(duì)之前講出理由，使對(duì)方放松并更容易理解你 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個(gè)步驟 步驟一：事
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