團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 弱的環(huán)節(jié)糾纏，反之亦然 Professional Training Program, All Rights Reserved 坦白承認(rèn)自己的感覺 適當(dāng)表白有助于與對方建立良好的關(guān)系，但不能過分 ? “我得承認(rèn)，我說這句話時有點擔(dān)心 … ” ? “這事兒我挺為難 … ” ? “我不該這么猶豫，但我還真有點拿不定主意 … ” ? “我有點糊涂了 … 你能再說一遍么？” 千萬不可過分渲染自己的感覺 不可過分使用技巧，而應(yīng)該以同理心來對待溝通對象 Professional Training Program, All Rights Reserved 改善溝通的行為 “聽”的技巧 聽的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 傾聽是一種主動的行為 / 傾聽的意義 傾聽 傾聽是說服對方的關(guān)鍵 傾聽可以獲得信任 傾聽是一項雙贏的活動 善聽者善問 傾聽可獲得重要的信息 聽 Professional Training Program, All Rights Reserved 聆聽，不打斷 在你作出“回答或回應(yīng)”之前，必須要經(jīng)過下面的四個階段 ? 聽對方說 ? 理解聽到的話 ? 在心中思考理解到的意思 ? 說出你的理解并取得溝通對象的確認(rèn) 千萬不可聽別人剛說一半就匆忙作出歸納，然后用自己下面要談的問題打斷對方 Professional Training Program, All Rights Reserved 復(fù)述和引申 復(fù)述和引申可以用來檢驗?zāi)闶欠裾嬲斫饬藢Ψ降囊馑? 分開聽和想，使你有時間整理思路，做出高質(zhì)量的回應(yīng) 復(fù)述與引申是“聆聽行為”與“回答行為”之間的緩沖劑 使用復(fù)述與引申可表明你一直很關(guān)注對方 鼓勵對方繼續(xù)說下去，并可以引導(dǎo)談話的方向 Professional Training Program, All Rights Reserved 注意傾聽的反應(yīng) 內(nèi)容式反應(yīng) ? 當(dāng)個體試圖確認(rèn)其對發(fā)生的事件的準(zhǔn)確理解時，會做出內(nèi)容式反應(yīng) 情感式反應(yīng) ? 當(dāng)個體不能準(zhǔn)確地能把握他人的情緒時，可以采取情感式方式 同感式反應(yīng) ? 所謂同感是指溝通雙方內(nèi)心情感的共通與統(tǒng)一 ? 同感是一種從自我身上轉(zhuǎn)移到去感受他人的一種能力 Professional Training Program, All Rights Reserved 重整思路與確認(rèn) 不要只聽口中的詞而必須了解其背后的感受 觀察對方的肢體語言 給予完全的注意力、力爭聽到對方說不出的話語 給予足夠的時間，并使用行為描述語言 集中在主要點上、避免分散注意力 分清楚“需要”與“想要” 澄清疑點 避免爭議、避免假設(shè) Professional Training Program, All Rights Reserved 改善溝通的行為 – “問”的技巧 問的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 結(jié)合開放型與肯定型問題 開放型問題的回答能提供更多的必要的信息 ? 你如果想讓對方心甘情愿地做你想讓他做的事兒，就必須了解這些信息 – 這是做事的根源與動機(jī) 開放型問題會“吸引與鼓勵”對方參與，只要有參與就可能獲得到承諾 – 對方的承諾（達(dá)成一致）正是溝通的目的 使用肯定型問題鎖定主題 Professional Training Program, All Rights Reserved 使用問的技巧時要注意的遞增步驟 總結(jié)歸納 確認(rèn)行動方案 Professional Training Program, All Rights Reserved 一次只問一個問題 提問的目的在于傾聽別人的回答并利用所獲得的信息，如果一下子問幾個問題，就會對這個目的產(chǎn)生不利影響 成堆的問題會抵消問題的作用 如果前面堆著三個問題的話，很少有人能夠?qū)栴}都回答完全 對方回答的越簡略，你就越難理解 – 這會客觀上逼著你用肯定型問題去證實某事，而不是用開放型的問題充分挖掘信息 ，這將會使溝通過程變得阻力重重 Professional Training Program, All Rights Reserved 不使用反問 反問會使溝通對象立刻感到緊張，很容易使之產(chǎn)生抵抗 反問很難搜集到你需要的信息 反問帶有強(qiáng)烈的主張情緒，很難使對方與你積極互動 Professional Training Program, All Rights Reserved 提供建議而不是主張 使用建議可增大對方同意、并與你達(dá)成一致的可能性，盡管有時你不做建議也能與對方溝通 以問題的方式提出建議而不是以陳述的方式提出主張 Professional Training Program, All Rights Reserved 處理溝通過程中不同意見的技巧 處理不同意見的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 找出明確的不同意見 在溝通過程中你永遠(yuǎn)不可能處理藏而不露的不同意見 找出溝通對象不同意見的方法 ? 就事論事，鼓勵對方就溝通主題提出不同意見 ? 從對方的角度，提出你的問題 ? 傾聽 ? 重復(fù)和引申，引導(dǎo)對方說出沒有說明的問題 只有明確了對方提出的不同意見，你才可以進(jìn)一步處理 Professional Training Program, All Rights Reserved 找出對方提出不同意見的根源 在溝通過程中，你所面對的不同意見通常有兩種方式 ? 不同意你的意見并告訴你為什么 ? 不同意你的意見，但不做任何解釋 不管哪種情況你都需要進(jìn)一步挖掘不同意見的真正的原因 ? 不能將“一些”當(dāng)成“全部” ? 找出的原因越多，消除不同意見的機(jī)會就越大 ? 不要用講道理來消除不同意見 – 這樣會使對方躲的更遠(yuǎn) ? 尊重對方提出不同意見的權(quán)利，再找到達(dá)成一致的切入點 Professional Training Program, All Rights Reserved 同意對方的立場并建設(shè)性地反對 不要直接說：“我不同意，因為 … ” 兩種建設(shè)性的方法 ? 通過提出問題，澄清對方的觀點，使對方有機(jī)會考慮你的觀點 ? 先同意立場并講出理由，最后說：“ … 所以，最好的辦法是 … ” 合理地分配時間：一次只講一個理由，而不是一口氣講完 ? 減少被打斷的機(jī)會 ? 宣布反對之前講出理由，使對方放松并更容易理解你 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟 步驟一：事
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