團隊建設與溝通的方法技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 00:43 本頁面
【文章內容簡介】 責罵 責罵什么事情要明確指出。 不好的責罵 早知你會錯，果然錯了，上次也是你的錯。 我看你該退休了，咀上無毛，辦事不牢。 溝通的方法技巧 23 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人類的局限 你心里想的 100％ 你嘴上說的 80％ 別人聽到的 60％ 別人聽懂的 40％ 別人行動的 20％ 24 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人為的過濾 員工匯報： 60％ +40％ 經理匯報： 70％ +30％ 總監(jiān)匯報： 80％ +20％ VP匯報： 90％ +10％ CEO聽到了什么？ 25 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 錯覺： a與 b哪個大？ a b 26 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 錯覺：你可以看到什么？ 27 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的重要性 溝通在管理上的重要性 ?統(tǒng)一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標 ?提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利 ?相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部分縮小，以利問題的解決 ?強化人際關系，鼓動工作情緒 28 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 問題 1來了： ? “不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經理人”，此話正確與否？ 問題的啟發(fā) 29 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 “拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。 所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人。 “拍馬屁”是處理人際關系溝通的最高技巧之一。 問題 1的啟發(fā) 30 團隊建設與溝通的方法技巧 溝通的方向 溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通； 我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向 往上溝通沒有膽 ： 碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識； 只有勤與上級領導或老板溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實是很多人因為怕領導打官腔，很少人愿意去跟領導溝通。 往下溝通沒有心：這個心是心情； 一位成功的老板這樣說過“我的下屬的確在適應我，但我為適應他們而做出的努力要多得多?！? 如何向下溝通？多了解狀況 /不要只會責罵 /提供方法，緊盯過程 水平溝通沒有肺：這個肺叫做肺腑； 水平溝通是指沒有上下級關系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務和積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”。 如何水平溝通？主動 /謙讓 /體諒 /協(xié)作 /雙贏 31 團隊建設與溝通的方法技巧 向上溝通 面對主管 — 怎樣與上司溝通 問題 2： 能跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”？ 32 團隊建設與溝通的方法技巧 向上溝通 問題 2的啟示 ? ■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人 ? ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ? ■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ? ■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ? ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加 ? ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 ? ■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ? ■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和做法到了上司的全局范圍內，可能會變?yōu)椴徽_ ? ■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 33 團隊建設與溝通的方法技巧 向上溝通 問題 3： ? 上司喜歡第 Ⅱ 象限的人 ？ 還是第 Ⅲ 象限的人 ？ 其它能力 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 溝通能力 面對主管 — 怎樣與上司溝通 34 團隊建設與溝通的方法技巧 向上溝通 問題 3的啟示 ? ■ 第 Ⅱ 象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至會違抗命令，打亂上司的全局計劃 ? ■ 第 Ⅲ 象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 ? ■ 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適 ? ■ 個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關鍵，也是相互支持的管道 ? ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 35 團隊建設與溝通的方法技巧 向上溝通 企業(yè)中向上溝通要點 ? 從“他幫你想”到“你幫他想” ? “管理期望” —— 管理上司對你的期望 ? 多匯報 —— 注意上司的不安全感 ? 多溝通 —— 主動讓上司了解你 ? 多稱贊 —— 上司也需要激勵 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時，應選對時機，不宜在上司忙時 ▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 36 團隊建設與溝通的方法技巧 向上溝通 挨上司罵要領 ? ▲工作挨罵，人之常情 ? ▲表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ? ▲低頭不語，偶而點頭 ? ▲辯論之前，先道歉“對不起” ? ▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法 ? ▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導 ? ▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中 ? ▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中
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