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正文內(nèi)容

第2章傾聽(編輯修改稿)

2024-10-07 09:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 聽的意義及重要性 1 對(duì)于企業(yè):傾聽顧客是營銷的重要途徑 有利于企業(yè)捕捉顧客需求和挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì) 企業(yè)提升顧客滿意度、培養(yǎng)忠誠顧客的前提 2 對(duì)于個(gè)人:傾聽是生活的藝術(shù),事業(yè)的助手 獲取重要的信息 傾聽可掩飾自身弱點(diǎn) 激發(fā)對(duì)方談話欲 善聽才能善言 提高效率 有助于管理者做出正確的決策 加強(qiáng)各級(jí)間的感情 獲得友誼和信任 7 傾聽的障礙 ?干擾信息的傳遞過程,消減、歪曲信息 ?影響溝通者的心境,對(duì)人的聽覺和心理活動(dòng)產(chǎn)生影響 環(huán)境主要從兩方面影響傾聽 環(huán)境障礙 客觀因素 主觀因素 8 傾聽者的障礙 不專心 厭倦情緒 先入為主
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