經(jīng)理修練-管理溝通--傾聽(tīng)(參考版)
2025-05-27 12:58本頁(yè)面
【正文】 ” 思考題： 1．你認(rèn)為 A集團(tuán)公司的 “ 提建議 ” 計(jì)劃能得以實(shí)施嗎 ? 2．公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽(tīng) ” 方案存在什么問(wèn)題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽(tīng) ” 方式，更為可行和有效呢 ? 。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。 ” 曹 X是一個(gè)贊成 “ 提建議計(jì)劃 ” 的工會(huì)負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點(diǎn)： “ 照理說(shuō)，這計(jì)劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺(jué)，像一些人提了建議，于是就有 2—3個(gè)人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會(huì)創(chuàng)造出越多的工作機(jī)會(huì)。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說(shuō)： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎(jiǎng)金，但我仍認(rèn)為這是件好事。 ” 一工會(huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“ 工會(huì)應(yīng)特別安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個(gè)知道工作安排情況的人審閱。相反，如果一個(gè)建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會(huì)提出來(lái)。 對(duì) B公司的抽樣調(diào)查表明： 75％的被訪工人傾向于贊成該計(jì)劃；但工人們都對(duì)于自己或其他工人可能因新建議的實(shí)施而被解雇感到害怕。最近， A集團(tuán)公司實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動(dòng)提建議的計(jì)劃。 9．柯達(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了 “ 建議箱 ” 制度，公司內(nèi)任何人都可以對(duì)某方面或全局性的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。 7． Starbucks公司開(kāi)通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開(kāi)展當(dāng)面會(huì)談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時(shí)消息，一段簡(jiǎn)短的錄像，并留有大量時(shí)間回答問(wèn)題。 5． Kinko’s組合公司邀請(qǐng)外部咨詢專(zhuān)家進(jìn)行 “ 溝通審計(jì) ” 以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問(wèn)題。 4．通用電氣公司前董事長(zhǎng)約翰 分為四個(gè)步驟： ▲ 理清問(wèn)題 ▲ 制定現(xiàn)實(shí)可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵(lì)銷(xiāo)售代表 該項(xiàng)目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關(guān)系，增加銷(xiāo)售額 900萬(wàn)美元。 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽(tīng)制度 知名企業(yè)的 “ 日常傾聽(tīng)制度 ” 1．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 ☆ “ 傾聽(tīng) ” 對(duì)方的身體語(yǔ)言。 ☆ 克服習(xí)慣性思維。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。但你看看我這周得做些什么。 ” ★ 審問(wèn) “ 為什么不告訴我你沒(méi)明白指令呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受 “ 我很失望工作還沒(méi)完成，而且擔(dān)心是否能如期交工。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話的內(nèi)容 “ 你是說(shuō)你在周五之前沒(méi)時(shí)間完成報(bào)告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評(píng) “ 你該知道將本部門(mén)的問(wèn)題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的。 (6)有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (2)兩人都以為別人會(huì)提供反饋。 3．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋。 第三節(jié) 傾聽(tīng)中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語(yǔ)義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹(shù)立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時(shí)機(jī) 3. 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。 3. 考慮
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1