經(jīng)理修練-管理溝通--傾聽-資料下載頁
2025-05-22 12:58本頁面
【導(dǎo)讀】樣聽別人說話的學(xué)院?！偃缒阋l(fā)動人們?yōu)椤Ｄ愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，旣?amp;#183;凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，如何提高傾聽的效果。傾聽可獲取重要的信息。傾聽可掩蓋自身弱點。傾聽能激發(fā)對方談話欲。傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵。傾聽可使你獲得友誼和信任。公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對該公司的存儲設(shè)施感到滿意。生產(chǎn)日期分別堆放。經(jīng)理有些驚愕，因為無論按技術(shù)。要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。節(jié)省不少空間和時間。性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。不平等造成的心理負擔，限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。
【正文】 勵別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將所得分加起來： 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個很好的傾聽者； 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 案例 11 你為什么提建議 A集團公司是一所擁有 620xx員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。最近， A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。工人可主動針對改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。 對 B公司的抽樣調(diào)查表明： 75％的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。 一位資深工人雷 X說： “ 我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王 X說： “ 我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。當你開除一個工人時，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人。 ” 一工會負責人設(shè)計了一個防止工人被解雇的方案：“ 工會應(yīng)特別安排一個負責人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認為這是件好事。許多人認為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會創(chuàng)造出越多的工作機會。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點。 ” 曹 X是一個贊成 “ 提建議計劃 ” 的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點： “ 照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有 2—3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了 1000元，都可能因此使其他人一家的生計受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。這的確是個棘手的問題。 ” 思考題： 1．你認為 A集團公司的 “ 提建議 ” 計劃能得以實施嗎 ? 2．公司該項計劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽 ” 方案存在什么問題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽 ” 方式，更為可行和有效呢 ?
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