經(jīng)理修練-管理溝通--傾聽-資料下載頁
2025-05-22 12:58本頁面
【導(dǎo)讀】樣聽別人說話的學(xué)院?！偃缒阋l(fā)動(dòng)人們?yōu)椤Ｄ愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。瑪麗·凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，如何提高傾聽的效果。傾聽可獲取重要的信息。傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)。傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲。傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵。傾聽可使你獲得友誼和信任。公司的倉儲(chǔ)庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿意。生產(chǎn)日期分別堆放。經(jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o論按技術(shù)。要求，還是取貨便利，都是按貨物型號(hào)種類儲(chǔ)存更好。節(jié)省不少空間和時(shí)間。性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單。切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。2．第二個(gè)影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。
【正文】 勵(lì)別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時(shí)，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時(shí)，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會(huì)目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當(dāng)說話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評(píng)他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將所得分加起來： 90— 100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個(gè)很好的傾聽者； 65— 79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 案例 11 你為什么提建議 A集團(tuán)公司是一所擁有 620xx員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。最近， A集團(tuán)公司實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動(dòng)提建議的計(jì)劃。工人可主動(dòng)針對(duì)改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)，金額由實(shí)施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時(shí)期中最好的建議還常會(huì)得到公司股票作為獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì) B公司的抽樣調(diào)查表明： 75％的被訪工人傾向于贊成該計(jì)劃；但工人們都對(duì)于自己或其他工人可能因新建議的實(shí)施而被解雇感到害怕。 一位資深工人雷 X說： “ 我不會(huì)提出會(huì)使部分工友失業(yè)的建議，絕對(duì)不會(huì)；當(dāng)我剛來這兒時(shí)，搬運(yùn)水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王 X說： “ 我不會(huì)為了幾百元就提出一個(gè)會(huì)減少十個(gè)工人的建議。相反，如果一個(gè)建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會(huì)提出來。當(dāng)你開除一個(gè)工人時(shí)，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個(gè)人，還傷害了他身邊的其他人。 ” 一工會(huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“ 工會(huì)應(yīng)特別安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個(gè)知道工作安排情況的人審閱。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎(jiǎng)金，但我仍認(rèn)為這是件好事。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會(huì)使人們失去工作，但事實(shí)并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會(huì)創(chuàng)造出越多的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)，許多人沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。 ” 曹 X是一個(gè)贊成 “ 提建議計(jì)劃 ” 的工會(huì)負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點(diǎn)： “ 照理說，這計(jì)劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有 2—3個(gè)人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了 1000元，都可能因此使其他人一家的生計(jì)受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。這的確是個(gè)棘手的問題。 ” 思考題： 1．你認(rèn)為 A集團(tuán)公司的 “ 提建議 ” 計(jì)劃能得以實(shí)施嗎 ? 2．公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽 ” 方案存在什么問題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽 ” 方式，更為可行和有效呢 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1