經(jīng)理修練情商講義提高情商的自我訓(xùn)練(ppt19)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 13:34本頁面
【導(dǎo)讀】----人際關(guān)系有效性。不能組織詳細(xì)的資料。不愿提供低卑的服務(wù)。期待著從他們的所知中得到報(bào)酬，而不是用他們。害怕來自下屬的競爭。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”。微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度。微笑是一種贊揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式。微笑是平易近人、平等待人的需要。微笑能使下級(jí)消除緊張和對(duì)抗情緒。足，情緒就會(huì)呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。確定合適的期望值。努力尋找心理上的“合理化”?？s小沖突雙方的情緒差距。在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評(píng)價(jià)客觀。法作出正確評(píng)價(jià)。人們處于活力的高潮并極度興奮時(shí)即擺向高位端。有必要控制好高度以便既。了解情緒波動(dòng)的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.美國《今日心理學(xué)》月刊曾組織過一項(xiàng)大規(guī)模問卷調(diào)查，調(diào)查讀者對(duì)益友的意見，其收回問卷4萬份。統(tǒng)計(jì)表明，以下依次。辦事可靠，關(guān)心集體，工作負(fù)責(zé)；待人真誠、熱情、開朗，喜愛交往；顯然，客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件，并努力成
【正文】 有幽默感 (72％ )； 肯花時(shí)間陪我 (62％ )； 個(gè)性獨(dú)立 (61％ )； 健談 (59％ )； 有智慧 (58％ )； 有社會(huì)良心 (49％ )。 ? 我國的一項(xiàng)研究表明 ， 人緣好 、 討人喜歡的人 (人緣型 )和 ? 人緣差 、 令人討厭的人 (嫌棄型 )分別具有各自的個(gè)性特征 。 ? 其中 ， 人緣型的個(gè)性特點(diǎn)如下： ? 辦事可靠 ， 關(guān)心集體 ， 工作負(fù)責(zé)； ? 忠厚老實(shí) ， 耐心 ， 穩(wěn)重； ? 待人真誠 、 熱情 、 開朗 ， 喜愛交往； ? 樂于助人 ， 頭腦聰明 ， 愛獨(dú)立思考； ? 謙遜 ， 有多方面的興趣和愛好； ? 有幽默感； ? 儀表端莊 ， 溫文爾雅 。 ? 顯然 ， 客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件 ， 并努力成為 人緣型人物 ， 這樣才能在形形色色的 、 個(gè)性化日益突出的客人中 游刃有余 。
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