【培訓(xùn)課件】情商定輸贏-資料下載頁
2025-01-05 15:30本頁面
【正文】 —— 還有更好的辦法 設(shè)法扳倒比我優(yōu)秀的人 ———— 設(shè)法學(xué)效比我優(yōu)秀的人 被困難吞吃 ———— 吞吃了困難 詛咒敵人 ———— 祝福敵人 第四節(jié)、提高情商的技巧 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力 認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)感覺的能力，對(duì)了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人勢(shì)必淪為情緒的奴隸，反之，掌握情緒才能成為生活的主宰，面對(duì)各種抉擇方能妥善處理。 第五節(jié) 高情商必須具備的五種能力 妥善管理情緒的能力 情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方面情緒匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人，則能很快走出命運(yùn)的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握并影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。 案例分析： 第五節(jié) 高情商必須具備的五種能力 自我激勵(lì)的能力 保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動(dòng)著激情，方能堅(jiān)持不懈并能高效地成就自己的事業(yè)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。 第五節(jié) 高情商必須具備的五種能力 認(rèn)知他人情緒的能力 對(duì)他人的感受熟視無睹，必然要付出代價(jià)。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺他人的需求，進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中，認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換為思考、感情移入是認(rèn)知他人情緒的常用技巧。 案例分析： 第五節(jié) 高情商必須具備的五種能力 人際關(guān)系的管理能力 人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常常能成為社會(huì)上的佼佼者。 案例分析： 第五節(jié) 高情商必須具備的五種能力 了解對(duì)方的情緒嗎？ 案例分析 任何時(shí)候都要照顧好顧客的面子， 顧客不是我們爭輸贏比高低的對(duì)象。 案例分析 善用對(duì)比原則 案例分析 其他技巧 案例分析 你識(shí)時(shí)務(wù)嗎？ 案例分析 第六節(jié) 基于情商的客我關(guān)系處理
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