銷售員培訓(xùn)情商ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-15 10:30本頁(yè)面
【正文】 沖突的有效管理 ◆ 運(yùn)用想象力管理畏懼情況 畏懼 —— 阻礙行動(dòng) 、 引發(fā)消極 畏懼來(lái)自對(duì)不熟悉事物的無(wú)經(jīng)驗(yàn)情緒或傷害 克服：想象最好結(jié)果和最壞結(jié)果 二、對(duì)沖突的有效管理 ◆ 沖突解決之道 原因：沖突是因?yàn)閭€(gè)人的世界觀 、 價(jià)值觀 、 原則不同 克服：換位思考； 了解 初 心； 不要在自己的思維里打圈圈 二、對(duì)沖突的有效管理 坦誠(chéng)對(duì)話而不要緊緊抓住情緒 贏的概念是未來(lái)而不是在現(xiàn)在 ， 短暫的贏會(huì)輸?shù)粑磥?lái) 三、操之在我 ◆ 憂慮是一種慢性情緒 ， 象不斷下滴的水；影響胃部神經(jīng) 。 克服：忙碌 ◆ 不為小事而憂慮 ， 宰相肚里能撐船 ，心胸寬廣 三、操之在我 ◆ 不在意別人的批評(píng) .批評(píng)別人 ， 自己也受傷 （ 情緒上 、 心理上 ） 批評(píng)是真實(shí)是真誠(chéng)；越是逃避就越象小狗一樣追你 。 ◆ 克服自卑 不管任何工作 ， 只要專注； 積累的力量 ◆ 積極調(diào)節(jié)和改變自我 三、操之在我 承認(rèn)人的個(gè)性 ， 獨(dú)立性 ， 事實(shí)的現(xiàn)實(shí)性 改變思維模式 轉(zhuǎn)移情緒 （ 借助事情；自我安慰 ） —— 反向心理調(diào)節(jié)法 四、逆境中的情商 ◆ 情緒化是幸福的殺手 情緒化行為特征：行為的無(wú)理智性；跟著感覺(jué)走 ， 跟著情緒走；沖動(dòng)性；情景性；行為的不穩(wěn)定性 ， 多變性；行為的功擊性 克服：承認(rèn)情緒弱點(diǎn)；要控制自己的欲望；學(xué)會(huì)準(zhǔn)確釋放 、 宣泄自己的情緒 ， 如談心 ， 感興趣的事 五、學(xué)會(huì)制怒 ◆ 憤怒留下傷口 高血壓 、 胃潰瘍 、 失眠 、 癌癥 、 神經(jīng)衰弱； 交際障礙 處理方法 理清原因； 宣泄； 深呼吸 五、學(xué)會(huì)制怒 ◆ 不因耗竭而停止 目標(biāo)達(dá)成后失望；未達(dá)成目標(biāo) 檢視自己 ◆ 學(xué)會(huì)彎曲 ◆ 退一步海闊天空 ◆ 給心靈松綁：靜坐；尋找優(yōu)點(diǎn) 。 ?謝謝大家！
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