銷(xiāo)售員培訓(xùn)情商ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 情緒化行為特征：行為的無(wú)理智性；跟著感覺(jué)走 ， 跟著情緒走；沖動(dòng)性；情景性；行為的不穩(wěn)定性 ， 多變性；行為的功擊性 克服：承認(rèn)情緒弱點(diǎn)；要控制自己的欲望；學(xué)會(huì)準(zhǔn)確釋放 、 宣泄自己的情緒 ， 如談心 ， 感興趣的事 五、學(xué)會(huì)制怒 ◆ 憤怒留下傷口 高血壓 、 胃潰瘍 、 失眠 、 癌癥 、 神經(jīng)衰弱； 交際障礙 處理方法 理清原因； 宣泄； 深呼吸 五、學(xué)會(huì)制怒 ◆ 不因耗竭而停止 目標(biāo)達(dá)成后失望；未達(dá)成目標(biāo) 檢視自己 ◆ 學(xué)會(huì)彎曲 ◆ 退一步海闊天空 ◆ 給心靈松綁：靜坐；尋找優(yōu)點(diǎn) 。 三、情緒影響你的人生 ◆ 復(fù)雜情緒 情緒的三個(gè)特點(diǎn)： 情景性 、 不穩(wěn)定性 、 短暫性 情緒的兩極性： 肯定和否定；積極和消極；緊張和松弛；激動(dòng)和平靜 三、情緒影響你的人生 情緒變化程度大小決定自我受情緒影響的趨向 情緒的表現(xiàn)形式用作衡量情緒的尺度 ，如緊張度 、 激動(dòng)度 、 快感程度 三、情緒影響你的人生 ◆ 情緒的基本原始情緒 愛(ài)：友善 、 信賴(lài) 、 親密 、 摯愛(ài) 、 寵愛(ài) 、 迷戀 快樂(lè)：滿(mǎn)足 、 愉悅 、 驕傲 、 幸福 、 興奮 、狂喜以及躁狂 驚訝：震驚 、 詫異 、 驚喜 三、情緒影響你的人生 厭惡：輕視 、 輕蔑 、 譏諷 、 排斥 羞恥：尷尬 、 愧疚 、 懊悔 、 恥辱 憤怒：傲慍 、 生氣 、 憤恨 、 惱怒 、 不平 、焦躁 、 敵意 、 恨與暴力 恐懼：焦慮 、 驚恐 、 緊張 、 慌亂 、 憂(yōu)郁 、警覺(jué) 、 疑慮 等 三、情緒影響你的人生 ◆ 情緒的幾種狀態(tài) （ 心情 ） ：持續(xù)性 、 擴(kuò)散性 、 不易察覺(jué) 環(huán)境 自我感覺(jué) （ 健康狀態(tài) 、 個(gè)性特點(diǎn) ）影響心境 獨(dú)特性格使由穩(wěn)定的心境構(gòu)成的 ， 穩(wěn)定的心境又由占主導(dǎo)地位的情感體驗(yàn)決定的 三、情緒影響你的人生 b. 激情：短時(shí)間 ， 速度迅猛 ， 身心置于強(qiáng)烈激動(dòng)情緒中 ， 自我控制力減弱 ：出乎意料使精神高度緊張 身體急劇變化 ， 神經(jīng)系統(tǒng)調(diào)動(dòng)所有器官
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