經(jīng)理修練-管理溝通--傾聽(已修改)
2025-06-11 12:58 本頁面
【正文】 Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40%傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談 松下幸之助 ： 首先細心傾聽他人的意見。 艾科卡 ： 我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。 ……假如你要發(fā)動人們?yōu)槟愎ぷ鳎憔鸵欢ㄒ煤寐爠e人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內(nèi)被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應有的作用。 瑪麗 凱 ： 一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 “ 聽君一席話，勝讀十年書 ” 內(nèi)容結構 ： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點和類型 Active listening ? Mind word understanding ? Emotions feelings make contact ? Body actions impact When to use active listening A has a problem, B is listening. ? B knows the solution, A will accept it. B tell A. ? B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ? A and B have equal knowledge of the situation. Discuss together. ? A knows more than B about the situation. B listens and reflects back to A. 內(nèi)部傾聽對象 圖 銷售經(jīng)理的內(nèi)部傾聽對象 外部傾聽對象 圖 組織外部傾聽對象 ▲ 傾聽顧客的需要和意見 例， 一家倉儲服務公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設備要暫存，她對該公司的存儲設施感到滿意。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：
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