經(jīng)理修練-管理溝通--傾聽(tīng)(已修改)
2025-06-11 12:58 本頁(yè)面
【正文】 Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40%傾聽(tīng) 9%書(shū)寫(xiě) 16%閱讀 35%交談 松下幸之助 ： 首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。 艾科卡 ： 我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇?tīng)別人說(shuō)話的學(xué)院。 ……假如你要發(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好?tīng)別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過(guò)于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽(tīng)了他遇到的問(wèn)題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 瑪麗 凱 ： 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 “ 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū) ” 內(nèi)容結(jié)構(gòu) ： ? 傾聽(tīng)概述 ? 傾聽(tīng)中的障礙 ? 傾聽(tīng)中的反饋 ? 如何提高傾聽(tīng)的效果 第一節(jié) 傾聽(tīng)概述 一、傾聽(tīng)的重要性 ? 傾聽(tīng)可獲取重要的信息 ? 傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽(tīng)才能善言 ? 傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲 ? 傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 ? 傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽(tīng)的特點(diǎn)和類(lèi)型 Active listening ? Mind word understanding ? Emotions feelings make contact ? Body actions impact When to use active listening A has a problem, B is listening. ? B knows the solution, A will accept it. B tell A. ? B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ? A and B have equal knowledge of the situation. Discuss together. ? A knows more than B about the situation. B listens and reflects back to A. 內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 圖 銷(xiāo)售經(jīng)理的內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 圖 組織外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 ▲ 傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn) 例， 一家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺(jué)得大功即將告成之時(shí)，女客戶突然說(shuō)：
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