【正文】 勢(shì)1．兩種訓(xùn)練方式管理者管理員工的方式有兩種：一種是訓(xùn)練海豚式的，也就是不斷進(jìn)行激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)的，使員工始終處于愉快的心境中，快樂(lè)的工作；另一種則是訓(xùn)猴式的，也就是不斷地鞭策、懲罰，迫使員工在被動(dòng)情形下工作。專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍中提拔的管理人員，所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的成員也大多是專(zhuān)業(yè)人士，需要他們充分地發(fā)揮自己的創(chuàng)造能力，才能創(chuàng)造高績(jī)效，所以應(yīng)更多地使用訓(xùn)練海豚式的管理方法，對(duì)員工更多地進(jìn)行正確的激勵(lì)，才能更好地調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，為組織、企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。表41 各國(guó)管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)比較【表析】東方管理者更傾向于使用訓(xùn)猴的管理方式，他們管事的能力優(yōu)于理人能力，更多的相信人性本惡，天性懶惰，必須進(jìn)行監(jiān)督、強(qiáng)迫、威脅才能完成任務(wù)的X理論。這主要源于生存環(huán)境和資源相當(dāng)匱乏的狀況所帶來(lái)的民族性中安全感的缺乏和對(duì)人的普遍懷疑態(tài)度，他們往往在思維習(xí)慣上就更多地著眼于缺點(diǎn)。而西方國(guó)家在民族性中大多普遍具有安全感，對(duì)于人的設(shè)想也是傾向于認(rèn)為人性本善，可以自覺(jué)主動(dòng)地追求進(jìn)步的Y理論，認(rèn)為應(yīng)對(duì)人的優(yōu)點(diǎn)、成就多加肯定，不需要過(guò)多地監(jiān)督、鞭策。所以西方管理者更多使用訓(xùn)練海豚的管理方法，管事和理人的能力都較為均衡。東方管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)短板效應(yīng)，著眼缺點(diǎn)的思維方式，對(duì)員工的成就、優(yōu)點(diǎn)多做肯定，才能使你所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。2．發(fā)展優(yōu)勢(shì)的要求發(fā)展優(yōu)勢(shì)對(duì)于管理者的要求是：198。安排下屬去做他們擅長(zhǎng)有優(yōu)勢(shì)的工作，不必要求下屬面面俱到198。關(guān)注下屬的優(yōu)點(diǎn)，充分利用下屬的優(yōu)點(diǎn)而非克服缺點(diǎn)198。不要嘗試改造下屬的個(gè)性與特點(diǎn)198。以表?yè)P(yáng)員工的成績(jī)作為工作重點(diǎn)，而非批評(píng)其工作中過(guò)失198。根據(jù)人們關(guān)注點(diǎn)在后的習(xí)慣，評(píng)估時(shí)將員工優(yōu)勢(shì)放在“但是”之后，使舒適區(qū)置后第十一講 管理者須具備的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣（二）集思廣益1．優(yōu)勢(shì)的整合當(dāng)今社會(huì)，專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高，靠一個(gè)人的力量，無(wú)法解決所有的問(wèn)題，這時(shí)就需要集合一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，將每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，并將這些優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，形成一加一大于二的結(jié)果。它有別于以下的結(jié)果：198。一加一等于一即只以一個(gè)人的方案為準(zhǔn)，其他人則要放棄自己的立場(chǎng)。198。一加一結(jié)果在一和二之間即各自退讓一步，取中間狀態(tài)。相比之下，一加一大于二才是人和人之間互動(dòng)的最高境界，也就是在最后的解決方案中，同時(shí)包含了雙方的方案，保留了各自的需求點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，平等欣賞，共同創(chuàng)造。這就需要在心態(tài)上不能用輸贏的概念進(jìn)行把握，而應(yīng)抱有雙贏的思維態(tài)度。2．行為交往的五種方式在與人的合作交往中，通常有勇氣和體諒兩種狀態(tài)。勇氣是指敢于爭(zhēng)取自己的權(quán)益、利益，敢于表達(dá)自己的感受、意見(jiàn)。而體諒是指認(rèn)真思考他人的感受，能夠從他人的角度來(lái)思考問(wèn)題。以勇氣和體諒為兩個(gè)基本坐標(biāo)軸，可以演化出五種不同的行為交往模式圖41 行為交往的五種方式示意圖【圖解】當(dāng)勇氣不高，體諒不足時(shí)，既不能堅(jiān)持自己的主張，也不能仔細(xì)考慮事情如何演變成現(xiàn)在的樣子，往往就會(huì)選擇逃避，這樣對(duì)雙方都沒(méi)有任何好處。當(dāng)勇氣很高但體諒不足時(shí)，會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，竭力表明自己的主張，但卻不能仔細(xì)考慮事情發(fā)展的原因及對(duì)方的立場(chǎng)，這種競(jìng)爭(zhēng)的行為模式是輸贏的關(guān)系。當(dāng)勇氣很低但體諒較足時(shí)，稱之為順應(yīng)，即更多地考慮對(duì)方立場(chǎng)，贊同對(duì)方的主張而不再力爭(zhēng)自己的權(quán)益，或是申明自己的主張，這種行為模式對(duì)自己有時(shí)又會(huì)造成損害，其實(shí)也并不真正利于雙方的交往。當(dāng)勇氣和體諒都有但又都不足時(shí)，稱之為妥協(xié)，也就是雙方各自退讓一步，這是一種低層次的雙贏。只有高勇氣高體諒的集思廣益，才是最理想的狀態(tài)，既能爭(zhēng)取自己的利益，堅(jiān)持自己的主張，又能認(rèn)真顧及他人的感受，站在他人的角度上思考問(wèn)題，提出雙贏的方案，使雙方都能夠得到更大的價(jià)值。3．集思廣益的前提集思廣益可能的前提是：198。雙方的配合，合作的態(tài)度198。雙方的需要有所差異，各有所長(zhǎng)圖42 差異的層次示意圖【圖解】在進(jìn)行集思廣益時(shí)，一定要首先勇敢地面對(duì)雙方的差異，對(duì)待差異有不同的層次。最低層次的面對(duì)差異稱之為容忍，即容忍對(duì)方的不同觀點(diǎn)，而不是排斥。次高一級(jí)稱之為接受，即明白人和人之間本來(lái)就會(huì)有不同，因而接納對(duì)方的不同觀點(diǎn)。較高一級(jí)是重視，即看重與自己不同的觀點(diǎn)。最高級(jí)稱之為慶祝，即為找到與自己不同的觀點(diǎn)而感到高興，認(rèn)為這樣才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一加一大于二的結(jié)果，這才是最適合集思廣益的面對(duì)差異的心態(tài)。4．集思廣益的要求集思廣益的要求是：198。在討論中讓所有人參與198。鼓勵(lì)不同意見(jiàn)198。避免太快作決定198。認(rèn)真聆聽(tīng)及勇于表達(dá)198。不預(yù)設(shè)立場(chǎng)5．集思廣益的方法集思廣益的方法有很多，包括以下三種：198。頭腦風(fēng)暴法基本原則有：①有主持人②共同討論一個(gè)話題③參與者依次發(fā)表自己的意見(jiàn)，發(fā)言時(shí)主持人和其他人不作評(píng)價(jià)④主持人將所有提案羅列出來(lái)，不做任何點(diǎn)評(píng)⑤最后進(jìn)行評(píng)估198。德?tīng)柗品ㄓ址Q專(zhuān)家法，或背靠背法。當(dāng)要決定一件事情時(shí)，由一個(gè)主持人分別與三位專(zhuān)家或三個(gè)內(nèi)部小組聯(lián)系，讓他們各自寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)和理由，然后交給主持人將三方意見(jiàn)交叉匯總。再將匯總意見(jiàn)分別交給三方，告知已有別人的意見(jiàn)加入其中，但并不告知另外的人是誰(shuí)，并請(qǐng)他們分別對(duì)匯總意見(jiàn)做出補(bǔ)充或修改。隨后再交叉匯總，如此進(jìn)行三輪以上，最終得出相對(duì)共識(shí)的意見(jiàn)。這樣有利于排除人際關(guān)系因素的干擾，也能夠使平時(shí)性格內(nèi)向的人敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，具體而言，有利于排除以下在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)討論中可能發(fā)生的情況：①由于意見(jiàn)不同從爭(zhēng)論演變成爭(zhēng)吵②由于平時(shí)相處愉快而放棄自己的觀點(diǎn)③高層管理者一人發(fā)言后其他人屈從其壓力而不再表態(tài) ④會(huì)議被一兩個(gè)非常外向或主觀的人主導(dǎo)，內(nèi)向性的人沒(méi)有表態(tài)的機(jī)會(huì)第十二講 管理者須具備的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣（三）集思廣益的方法（下）198。六帽思考法六帽思考法是愛(ài)德華德波諾博士開(kāi)發(fā)并流行于西方企業(yè)界的最有效的思維訓(xùn)練方法之一，它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。其主要功能在于為人們建立一個(gè)思考框架，在這個(gè)框架下按照特定的程序進(jìn)行思考，它使我們將思考的不同方面分開(kāi)，依次對(duì)問(wèn)題的不同側(cè)面給予足夠的重視和充分的考慮，最后得出一個(gè)最佳方案。它主要用六種不同顏色的帽子代表不同的思維方式：①藍(lán)帽子：天空大海的顏色，代表冷靜，意味著關(guān)注整個(gè)議題進(jìn)行的進(jìn)程，就像會(huì)議主席，指揮大家進(jìn)行討論，但不發(fā)表自己的意見(jiàn)。②白帽子：白色代表中立而客觀，沒(méi)有感情色彩，只關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過(guò)白帽子記錄的數(shù)據(jù)越多，到集思廣益時(shí)對(duì)最后的結(jié)果越有幫助。③黃帽子：樂(lè)觀的顏色，代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)，即利益點(diǎn)、好處，所有黃帽子都必須從白帽子的資料當(dāng)中推理出來(lái)，不能假設(shè)。④黑帽子：黑色是陰沉的顏色，意味著負(fù)面、批判的態(tài)度，同樣也要從白帽子的資料當(dāng)中推理出來(lái)。⑤紅帽子：情感的顏色，直指感覺(jué)、直覺(jué)和預(yù)感。⑥青帽子：創(chuàng)意的顏色，代表創(chuàng)新、打破常規(guī)，其主要功能是避免悲觀，更加樂(lè)觀。【自檢41】請(qǐng)將下列的想法或言語(yǔ)與相對(duì)應(yīng)的帽子顏色連線：1．這張白紙上有個(gè)小黑點(diǎn) 黑帽子2．我只羅列大家的意見(jiàn)，不發(fā)表自己的看法 黃帽子3．今天拜訪情況還不錯(cuò)，拜訪了10家客戶，6家見(jiàn)到了總經(jīng)理，4家見(jiàn)到了人力資源部經(jīng)理，換了6張名片，5點(diǎn)回到公司 青帽子4．小張得到提升說(shuō)明老板還是能夠任人惟賢的 藍(lán)帽子5．他說(shuō)的這些根本就是為了自己的利益，不是為公司著想 紅帽子6．我準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一家生態(tài)環(huán)保型餐館 白帽子見(jiàn)參考答案41創(chuàng)造信任對(duì)于一個(gè)組織，中國(guó)人的方法是由內(nèi)向外進(jìn)行分析，重視個(gè)人的由內(nèi)而外的影響力發(fā)展，首先強(qiáng)調(diào)個(gè)體做到格物致知，修身養(yǎng)性；然后依次是齊家，治國(guó)，平天下。而西方傾向于由外至內(nèi)進(jìn)行分析，認(rèn)為一個(gè)集團(tuán)公司的強(qiáng)大來(lái)源于每個(gè)分公司的強(qiáng)大，而分公司的強(qiáng)大來(lái)源于每個(gè)部門(mén)的強(qiáng)大，部門(mén)的強(qiáng)大又來(lái)源于作為獨(dú)立個(gè)體的每個(gè)員工都是值得充分信任的人。在一個(gè)組織當(dāng)中，有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵：198。讓每個(gè)員工努力做到成為公司所信任的人，這需要員工同時(shí)具備良好的品格和能力198。努力營(yíng)造信任的氛圍，以氛圍約束影響每個(gè)人的行為圖43 信任氛圍營(yíng)造示意圖【圖解】個(gè)人的可靠才可能導(dǎo)引至人際關(guān)系的互信，在此基礎(chǔ)上才可能有管理的授權(quán)，最后達(dá)成組織中的互相協(xié)調(diào)，通過(guò)這一過(guò)程，信任的氛圍才能得以營(yíng)造。3．領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格信任氛圍的營(yíng)造與管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是密不可分的，適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格才更有利于創(chuàng)造信任。圖44 領(lǐng)導(dǎo)方格理論示意圖【圖解】領(lǐng)導(dǎo)方格理論是以關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人為兩個(gè)坐標(biāo)軸，由低向高分為9個(gè)層次，從中可以總結(jié)出以下五種管理風(fēng)格貧乏型管理，既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心員工，即無(wú)所事事的管理。但在企業(yè)發(fā)展較為成熟的時(shí)候，董事長(zhǎng)可以采用這種管理風(fēng)格。任務(wù)型管理，很關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心員工，一切從績(jī)效出發(fā)。員工往往對(duì)這種工作狂式的管理風(fēng)格心懷敬畏，但由于評(píng)估管理者的標(biāo)準(zhǔn)往往正是績(jī)效，所以這類(lèi)風(fēng)格的管理者往往會(huì)提升到高層中去。鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，不關(guān)心生產(chǎn)，很關(guān)心員工。以往很多傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的管理者就是這種風(fēng)格，不在乎業(yè)績(jī)，只要企業(yè)上下輕松、開(kāi)心、融洽就好。這類(lèi)管理風(fēng)格的管理者往往會(huì)被替換，否則就有可能使企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)，因?yàn)闆](méi)有績(jī)效的企業(yè)是無(wú)法生存的。中庸之道型管理，一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工。兩方面兼顧，卻都做得不夠好，任務(wù)常常完不成，員工也常常有意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)型管理，既十分關(guān)心員工，又十分關(guān)心生產(chǎn)。這種管理風(fēng)格既能獲取出色的績(jī)效，又可以得到員工良好的支持，最有利于創(chuàng)造信任的氛圍。21 / 21