《管理溝通概述》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-25 02:05 本頁(yè)面
【正文】 四肢無(wú)力 ? 牙齒軟弱 不能飛，跑不快，游不遠(yuǎn) 人類的后天優(yōu)勢(shì) ? 穿衣 ? 蓋樓房 ? 以車代步 ? 烹調(diào)美食 ? 機(jī)械設(shè)備 ? 刀、槍、原子彈 飛機(jī)，汽車，輪船 人類生存的必要條件 ? 群體生活 ? 和睦相處 ? 共同創(chuàng)造 溝通！ 人類溝通的障礙 ? 狡猾、自私 ? 分裂、敵對(duì) ? 保守、自閉 什么是溝通？ 溝通就是把某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的整個(gè)過(guò)程。 溝通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 書(shū)面 口頭 身體語(yǔ)言 副語(yǔ)言 物體的操控 空間位置 服飾、儀態(tài) 動(dòng)作、姿態(tài) 口頭溝通與書(shū)面溝通的比較 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 快速傳遞 ? 及時(shí)反饋 ? 使對(duì)方感到被尊重、受重視 * ? 缺點(diǎn)： ? 信息失真的可能性 ? 并不總是省時(shí) ? 一旦說(shuō)出來(lái)，難以更改 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 有形展示 ? 長(zhǎng)期保存 ? 法律防護(hù)依據(jù) ? 促進(jìn)思考 ? 能夠允許反復(fù)修改 ? 易于復(fù)制、傳播 ? 缺點(diǎn)： ? 費(fèi)時(shí) ? 不能及時(shí)提供信息反饋 小討論： 如何向客戶述說(shuō)調(diào)價(jià)事宜？請(qǐng)排序： 1. 用電話通知客戶有關(guān)調(diào)價(jià)事宜。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1