《項目溝通管理》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 05:42 本頁面
【正文】 ent 2022/2/6 （二）溝通中信息接收的方法與技巧 如何提高聆聽和接收信息的技巧 （ 1） 使用目光接觸 。 （ 2） 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。 （ 3） 避免表示分心的舉動或手勢 。 （ 4） 提問 。 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （二）溝通中信息接收的方法與技巧 如何提高聆聽和接收信息的技巧 （ 5） 復(fù)述 。 （ 6） 避免隨便打斷對方 。 （ 7） 多聽少說 。 （ 8） 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 。 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （三）溝通障礙 溝通的主要障礙 （ 1） 溝通時機(jī)選擇不當(dāng) 。 （ 2） 信息不完備 。 （ 3） 噪音干擾 。 （ 4） 虛飾 。 （ 5） 語言詞匯問題 。 （ 6） 非言語信號問題 。 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （三）溝通障礙 克服溝通障礙的方法 （ 1） 充分運(yùn)用反饋 。 （ 2） 駕馭語言與詞匯 。 （ 3） 積極使用非言語性的提示 。 （ 4） 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 。 （ 5） 選擇合適的時間和正確的地點 。 （ 6） 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞?。 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 溝通技能測試 評價標(biāo)準(zhǔn)： 第一節(jié) 溝通的基本原理 標(biāo)志 非常不同意 ／非常不符合 不同意 /不符合 比較不同意 ／比較不符合 評分 1分 2分 3分 標(biāo)志 比較同意 ／比較符合 同意 /符合 非常同意 ／非常符合 評分 4分 5分 6分 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 測試題： (1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點的信息 ，以促使自我提高 。 (2)當(dāng)別人給我提反面意見時 ， 我不會感到生氣或沮喪 。 (3)我非常樂意向他人開放自我 ， 與他人共享我的感受 。 (4)我很清楚自己在收集信息和作決定時的個人風(fēng)格 。 (5)在與他人建立人際關(guān)系時 ， 我很清楚自己的人際需要 。 ? 溝通技能測試 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 (6)在處理不明確或不確定的問題時 ， 我有較好的直覺 。 (7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個人準(zhǔn)則和原則 。 (8)無論遇到好事還是壞事 ， 我總能很好地對這些事負(fù)責(zé) 。 (9)在沒有弄清楚原因之前 ， 我極少會感到生氣 、 沮喪或是焦慮 。 (10)我清楚自己與他人交往時最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因 。 ? 溝通技能測試 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 (11)我至少有一個以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。 (12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價值的，我才會要求別人這樣去做。 (13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)果后再做決定。 (14)我堅持一周有一個只屬于自己的時間和空間去思考問題。 (15)我定期或不定期的與知心朋友隨意就一些問題交流看法。 ? 溝通技能測試 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 (16)在每次溝通時，我總是聽主要的看法和事實。 (17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。 (18)在聽的同時，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。 (19)即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。 (20)當(dāng)我在評論、回答或不同意他人觀點之前，總是盡量做到用心思考。 ? 溝通技能測試 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 【 自我評價 】 將你的得分與三個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較： (1)比較你的得分與最大可能得分 (120)。 (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分 。 (3)比較你的得分與由 50名同學(xué)組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分 。 在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時 ， 如果你的得
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