《有效溝通管理》ppt課件-文庫吧
2024-12-25 10:06 本頁面
【正文】 信息掌握不夠167。 人的記憶力有限167。 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚167。 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主167。 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求167。 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見167。 失去耐心，造成爭執(zhí)167。 時間不足167。 情緒不好167。 判斷錯誤167。 語言不通我們常見到的溝通方式有：167。 面對面167。 電話167。 傳真和信件167。 電子郵件167。 報告信任是有效溝通的基礎(chǔ)167。 如何建立信任 :167。 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點167。 樂于在困難的情況下給別人提供幫助167。 寬宏大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝?67。 適當表達自己對別人的關(guān)心167。 愿意合作并保持言行一致167。 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平167。 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊167。 暴露一定的脆弱之處167。 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度合作心態(tài)167。 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題。167。 積極并愿意解決問題。167。 共同研究解決問題的方案。167。 對事不對人，不揭短，不指責。167。 達成雙贏的目的，大家都獲益最多。有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 167。 事前準備167。 確認需求167。 闡述觀點167。 處理異議167。 達成協(xié)議167。 共同實施一、溝通前的準備167。 考慮可能存在的潛在爭執(zhí)，原因是什么？167。 設(shè)定自己的目標167。 包括：167。 頂線目標 (top line)167。 底線目標 (bottom line)167。 現(xiàn)實目標 (target)167。 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？167。 做自己的 “SWOT”分析167。 包括：167。 自身167。 優(yōu)勢（ Strengths）167。 劣勢（ Weaknesses）167。 環(huán)境167。 機會（ Opportunities）167。 威脅（ Threats）二、確認對方的需求167。 有效提問167。 為什么我們要提問 ?167。 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時167。 開始和結(jié)束談話167。 控制談話方向時167。 制止別人滔滔不絕的談話時167。 征求別人意見167。 不明白或不相信需要確認時167。 提出建議時167。 處理異議時167。 提問的類型開放式問題 定義：可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 優(yōu)勢：信息全面，氣氛友好 風險：浪費時間，容易偏離方向封閉式問題 定義：可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢：節(jié)省時間，控制談話方向 風險：信息有限，氣氛緊張有效應(yīng)用兩種提問方式 :167。 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。167。 請注意：避免用 “為什么 ”開始溝通！167。 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。積極聆聽的作用：167。 為了獲得更多信息167。 幫助把談話繼續(xù)下去167。 處理不同的意見167。 有效發(fā)表自己的意見167。 保持溝通氣氛的友好反省自己是否做過 :167。 當別人講話時 ,你在想自己的事167。 聽別人講話時 ,不斷比較與自己想法的不同點167。 打斷別人的講話167。 為講演者結(jié)束他的講演167。 當別人講話時談?wù)撈渌氖虑?67。 忽略過程而只要結(jié)論167。 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容167。 是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難167。 是否很容易被其他的背景或聲
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