溝通管理--有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理-文庫吧
2025-07-06 17:37 本頁面
【正文】 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 2020/9/13 17 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 2020/9/13 18 非語言的溝通基本類型 ?身體動作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作 ?身體特點(diǎn)：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 2020/9/13 19 ? 溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 —— Peter Drucker 2020/9/13 20 溝通的練習(xí) 2020/9/13 21 成功溝通的兩個關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對方的 觀點(diǎn) 2020/9/13 22 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 “ 我會喜歡聽他講，我會從中學(xué)到有用的東西。 ” ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 從說話者的立場看事情： “ 穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。 ” —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 2020/9/13 23 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 反復(fù)思考聽到的訊息 ?從瑣碎的事情中，挑出有用的 ?語言背后的感受及話題背后的重點(diǎn) ?自己作判斷 這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？ 聽信這些話會有什么結(jié)果。 勇于發(fā)問，檢查理解力 增強(qiáng)記憶： 做筆記 2020/9/13 24 聆聽的類型 1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 . 2. 假裝聆聽 : 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?. 3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 . 2020/9/13 25 聆聽的類型 4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn) ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 . 2020/9/13 26 CASE STUDY: 傳真機(jī)的設(shè)計(jì) ? 行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會操作。 ? 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜 ， 秘書都會用 ， 難道主管學(xué)不會嗎 ？ ? 行銷人員：那么多功能 ， 他根本用不到 。 ? 研發(fā)人員：你怎么知道用不到 ， 有總比沒有好 。 ? 行銷人員：你們都不從客戶的角度想 ， 這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去 。 ? 研發(fā)人員：那要看誰來賣了 ！ 2020/9/13 27 ? 有效溝通技巧之－－說 – 準(zhǔn)確： 不準(zhǔn)確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯誤 ? 對關(guān)鍵因素的無知 沒有意識到的偏見 ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達(dá)清晰 – 簡潔： 繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動并易于記憶 2020/9/13 28 ?使用您的聲音 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； ?使用眼睛 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息： 視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7% ?使用面部與雙手 露出開朗、機(jī)警的微笑；
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