溝通障礙與有效管理溝通-文庫(kù)吧
2025-07-31 22:45 本頁(yè)面
【正文】 信息，甚至篡改信息，以使得信息顯得對(duì)信息接受者更為有利。過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)數(shù)目，組織中的縱向?qū)蛹?jí)數(shù)目越多，過(guò)濾的機(jī)會(huì)就越多。 ? 造成信息過(guò)濾的主觀原因是溝通的發(fā)起者有意使信息失真?？陀^原因是過(guò)濾的基本機(jī)制、 信息處理模式 概略理論、選擇性知覺(jué)。 Barriers to munication: ? status effects 地位影響 ? semantic problems 語(yǔ)義問(wèn)題 ? perceptual distortions 感覺(jué)失真 ? cultural differences 文化差異 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor choice of munication channels 信息渠道選擇不當(dāng) ? no feedback 無(wú)反饋 溝通的障礙 錯(cuò)覺(jué) 錯(cuò)猜 心理障礙 地位影響 信譽(yù)不佳 感覺(jué)失真 傳遞者 無(wú)反饋 接收者 文化差異 語(yǔ)言障礙 溝通技巧差 環(huán)境混亂 時(shí)機(jī)不當(dāng) 知覺(jué)偏差：感覺(jué)與事實(shí) ? 感覺(jué) —— 即 對(duì) 事物主 觀 的意念 ,其中包含 個(gè) 人的 價(jià) 值判 斷 ,因此感 覺(jué) 的 產(chǎn) 生往往因人而 異 。 ? 事實(shí) —— 即有 具體 、 明確 的 信息陳述 ,與實(shí)際所 發(fā) 生的事件相符。 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception: ? environmental stimuli ? the receiver’s attitudes and values ? the receiver’s needs and expectations 2. Barriers to understanding: ? language, semantic problems ? the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his or her selfconcept ? the length of the munication ? status effects 3. Barriers to acceptance: ? prejudices ? interpersonal conflicts between sender and receiver 如何克服溝通障礙 ? 換位思考 有效的溝通者必學(xué)具備 “ 同理心 ” 安慰有效否？可以解釋名人交際故事中的無(wú)奈！ DO YOU L
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