有效溝通技能-文庫吧
2025-04-29 12:29 本頁面
【正文】 On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié) ? 感知 ? 干擾信息 ? 錯誤的期望 ? 自負 ? 太多環(huán)節(jié) Other Barriers 其它障礙 Premature Evaluations 不成熟的評估 僅靠第一印象作出很快的判斷 。 Unspoken Assumptions 估計 人們有估計事的物傾向。 溝通的四個特點 隨時性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的四個原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 Design Clear, Concise Message 組織清晰、簡潔的語言 ? Language must be appropriate 語言必須適當 ? Language must be well anized 語言必須組織地很好 Use Appropriate Language 運用適當?shù)恼Z言 ? Short, simple words 簡短簡單的詞 ? Short, simple statements 簡短簡單的陳述 ? Specific words 明確的詞語 ? Use jargon only when monly understood 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 Message Must Be Well Orga
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