《有效溝通技巧》ppt課件-文庫吧
2024-12-29 12:45 本頁面
【正文】 .doc C: 積極聆聽 ?聽懂發(fā)送信息的原意進(jìn)行消化 溝通失敗原因 ◆缺乏信息或知識 ◆沒有說明重要性 ◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ◆沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) ◆時間不夠 ◆不良情緒 ◆沒有注重反饋 ◆沒有理解他人的需求 ◆職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 919 二、有效溝通的過程 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式（ how) 電子郵件 電話 開會或面對面談話 何時發(fā)送信息 (when) 確定信息內(nèi)容 (what) 舉例： “ 歡迎光臨 ” 誰接受信息 (who) 舉例： 教授的褲子 .doc ?何處發(fā)送信息（ where) 舉例：公司離職手續(xù)信息 講 關(guān)鍵溝通技巧 —— 積極聆聽 聽比說更重要 舉例： ?禪宗曾提出過一個問題， “ 若林中樹倒時無人聽見，會有 聲響嗎？ ” 答曰： “ 沒有 ” 。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但 除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受 者時才會發(fā)生 。 ?巴頓將軍嘗湯 .doc ?三個小金人 .doc 只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！ 用心聆聽 聽 用耳朵聽 用眼睛聽 開始 心 溝通從 王者 聆聽的原則 ◆適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ◆眼耳并用 (眼觀六路耳聽八方 ) ◆首先尋求理解他人，然后再被他人理解 舉例： 林克萊特 .doc ◆鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆
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