《有效溝通協(xié)調(diào)》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-04-15 22:12 本頁(yè)面
【正文】 ? 不時(shí)要求回饋 .? 付諸行動(dòng) .溝通之道,貴在於先學(xué)少說話 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效的影響技巧有效的影響技巧? 觀察的技巧? 傾聽的技巧? 澄清回饋的技巧? 引起共鳴的技巧 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 觀察的技巧觀察的技巧? 注意眼神? 掌握姿勢(shì)? 反覆次數(shù)? 聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效的傾聽有效的傾聽聽 (listen)： 對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)： 對(duì)信息的理解? 使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？? 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。? 適當(dāng)?shù)奶釂枴? 復(fù)述對(duì)方的意思。? 避免中間打斷說話者。? 不要多說。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽的技巧傾聽的技巧? 停止交談? 開放心靈 同理心? 避免情緒影響 ,不要打岔? 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣? 注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意? 作筆記寫下重點(diǎn)? 對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧? 描述情境? 表達(dá)感受? 提出條件? 徵詢意見 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧? 表現(xiàn)真誠(chéng)? 鼓勵(lì)對(duì)方? 產(chǎn)生信賴? 轉(zhuǎn)化衝突 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn)? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ?? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 (海量
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