【正文】 格。．大多數(shù)人都依附於一主要風(fēng)格。．溝通風(fēng)格會透過行為表現(xiàn)出來，是可觀察和可辨認(rèn)的。．大多數(shù)人最能接受是與自己溝通風(fēng)格相近的人。．風(fēng)格是有彈性的，可暫時調(diào)整以適應(yīng)他人。 溝通理論與應(yīng)用 四種溝通風(fēng)格的特色： 溝通理論與應(yīng)用 溝通風(fēng)格的運(yùn)用要點(diǎn) ： ．不可心存玩弄，而忽略對方之真正需求。．不可因技巧熟悉，而忽略事先之周密思考。．應(yīng)多方測度，確認(rèn)對方溝通風(fēng)格。．適度保持風(fēng)格彈性，並不需採行與對手完全一致之溝通風(fēng)格。．應(yīng)該有效建立共識，創(chuàng)造和諧溝通氣氛為目標(biāo)。 。 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) 基本概念 ．將溝通過程中之互動，當(dāng)作是逐筆交易過程，逐次回應(yīng)分析，避免掉入風(fēng)格之成見中。．將溝通之雙方均視為具有情緒變化之個人。．將溝通時雙方彼此心態(tài)區(qū)分為三種心態(tài)，互相對應(yīng)： Ｉ .父母心態(tài) (P； parent ego state)： 慈愛、照顧 /權(quán)威、保守； (A； adult ego state)： 問題解決 /遵守原則； (C； child ego state)： 善良、嬉戲 /調(diào)皮、搗蛋 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) 人際溝通互動類型 ．水平互動溝通．交叉互動溝通．曖昧互動溝通．呢喃互動溝通 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)主要原則 ．只有出自於成人與成人間之互動才能解決問題。．水平之互動溝通，可撫慰彼此心情，但未必解決問題。． 交叉式之互動溝通，不能達(dá)到溝通之目的，且易造成衝突。． 以創(chuàng)造水平互動溝通為消極目標(biāo)，以追求出自成人心態(tài)之水平互動為積極目標(biāo)。． 採用 4S原則，避免曖昧溝通 Ｉ .明確 (Specific)←→ 模糊 (Straight) ←→ 迂迴 (String) ←→ 多線 (Solid) ←→ 虛線 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) PAC模式行為特徵表 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)演練 ．經(jīng)常觀察人際互動、因果。．善用理論模式解釋因果。．勤做練習(xí)，掌握自己之互動模式。．尋找共同練習(xí)夥伴。．培養(yǎng)自我之 EQ管理能力 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)之溝通分析（ PAC圖） 就溝通分析而言，當(dāng)某人向另一人進(jìn)行溝通時，他所表現(xiàn)出來的言行，稱為「刺激」（ stimulus）。 而對方所表現(xiàn)出的對應(yīng)言行，稱作「反應(yīng)」（ repose）。 溝通通常以下列三種不同的方式出現(xiàn)： 父母對父母 PACPAC廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。組長：現(xiàn)在每一條線都排滿，插不進(jìn)去 。互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 成人對成人 廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：我們會盡力而為。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC兒童對兒童員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：好?。》凑乙怖鄣煤?，出去透個氣也好。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC父母對兒童廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。組長：好的，雖然每一條線都排滿．．． 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC兒童對父母員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：不行！趕工比較重要，如果這批工作沒做完，今天又得加班了。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PAC CAP兒童對成人員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：這批貨很趕！不過，是有一點(diǎn)累，只能休息一下下，不要耽誤進(jìn)度就好。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC成人對兒童廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：不行。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC成人對父母廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：現(xiàn)在每一條線都排滿，插不進(jìn)去。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PCCCcAPACCCc父母對成人廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。組長：我們會盡力而為。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC交錯溝通之Ｉ 這批病人：我真希望能在這樣的醫(yī)院裡工作。護(hù)士：你自己的問題還沒解決呢！ 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 PACPAC交錯溝通之 II 母親：去把你的房間收一收。女兒：你不能命令我。你不是這裡的老闆， 老爸才是！ 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 CAP PAC交錯溝通之 III 醫(yī)師：你生活中最重要的嗜好是什麼？病人：形式主義、形式主義，去他的形式主義！ 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 PACPAC交錯溝通之Ｉ V 兒子：今天晚上我得趕完一篇報告，明天要交。父親：為何你總是臨時抱佛腳。 1