【正文】 我們都了解「知道怎麼做」和「想要去做」是達(dá)到成功不可或缺的兩個(gè)重要因素，這本書(shū)提供了「知道怎麼做」，但是還需要靠你自己採(cǎi)取行動(dòng)，完成「想要去做」的部分 — 只有你自己才能決定增進(jìn)自己溝通的技巧?！　　　。穗H關(guān)係改善了，生活的品質(zhì)也隨之提高?！　　　。岣甙踩?，增進(jìn)友誼，減少可能的敵意。　　　?。懈嗟臋C(jī)會(huì)能夠得到你想獲得的東西，同時(shí)降低了犯錯(cuò)的機(jī)率?！　　　。? “ 善加利用溝通協(xié)調(diào)工具，讓專案完美成功 ” 這就是本書(shū)最終的目的。 ．本書(shū)利用肯定式探詢技巧，作為溝通協(xié)調(diào)的基本工具，教你確認(rèn)專案的需求、發(fā)展夥伴關(guān)係、尋求補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，並提供表格與書(shū)信的範(fàn)例，供你評(píng)估需求、開(kāi)發(fā)訓(xùn)練規(guī)格、製作工作手冊(cè)。作者／ 南茜 ? 寇布（ Nancy B. Cobb）　 林宜萱譯出版／ 美商麥格羅．希爾國(guó)際（股）臺(tái)灣分公司簡(jiǎn)介／ 　　　?。@是第一本專門(mén)解決專案管理中關(guān)於「人」的問(wèn)題的書(shū)。 　 ． 交涉手腕高明的主管，能夠證明高明的交涉者不但可以得多失少，還可以避免與人不和，讓雙方都認(rèn)為自己是贏家！ .所以， ．有效的溝通真的是所有管理者的第一要?jiǎng)?wù)?！　　　? 我們不僅要努力與員工溝通，還要知道有哪些因素會(huì)使我們的努力失效，並將阻力克服 …… 　　　 ．尤其在做完決策接下來(lái)的事情 ── 把決策告知他人，並執(zhí)行必要的改變 ── 才是更大的挑戰(zhàn)，特別是在決策不受人歡迎時(shí)?！　　　。頌橐晃还芾碚撸覀円A得員工的歡迎。 （ 4）－（ 10）題：了解組織成員「對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)知」、與對(duì)組織的認(rèn)同感。這兩份問(wèn)卷，問(wèn)題相互呼應(yīng)，以了解兩種對(duì)象的反應(yīng)，其中： （ 1）－（ 4）題：了解「組織溝通的環(huán)境」?！镜诙輪?wèn)卷】　　　　　　　 　　　　　　　　　對(duì)象：部屬 評(píng)量解析 良好的溝通應(yīng)該要能「上情下達(dá)」、「下情上達(dá)」，我們分別針對(duì)組織內(nèi)上、下階級(jí)的成員，設(shè)計(jì)了兩份問(wèn)卷。評(píng)量解析 附表 B、 組織中的溝通型態(tài) 請(qǐng)以您自己的判斷，以數(shù)字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹞ ，儘管內(nèi)心喜悅，但表面上則否認(rèn)或不予理會(huì)？ ﹝ ﹞ ，你是否不會(huì)批評(píng)，只是盡量配合著做？﹝ ﹞ ，你是否不會(huì)做辯駁？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ 、好逞口舌之能的同事感覺(jué)不滿，但不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)？﹝ ﹞ ，是否會(huì)拍桌子、摔東西或一走了之？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ 、電影等娛樂(lè)節(jié)目或流行時(shí)尚？﹝ ﹞ ，你是否會(huì)和同事聊天？﹝ ﹞ ﹝ 溝通 ﹞ 時(shí)，你是否會(huì)無(wú)所顧忌，有不滿意之處就說(shuō)出來(lái)？﹝ ﹞ ，你是否會(huì)表情豐富、唱作俱佳？﹝ ﹞ ，你是否會(huì)因同事之邀而表演？﹝ ﹞ ﹝ 非惡意諷刺 ﹞ ？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，如果發(fā)生趣事，你是否會(huì)和同事一起大笑？﹝ 附表 A、 溝通特質(zhì)量表 ﹞ ？﹝ ﹞ ，是否會(huì)說(shuō)明理由？﹝ ﹞ ，是否能夠不依個(gè)人交情，公正評(píng)析？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，是否能不遷怒？﹝ ﹞ ，是否能夠根據(jù)事實(shí)因素而不憑個(gè)人好惡？﹝ ﹞ ，是否十分信任他們？﹝ 請(qǐng)以您自己的判斷，以數(shù)字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹞ ，而同事也多以此態(tài)度與你溝通？﹝ ﹞ ，來(lái)勸戒其他同事遵從與學(xué)習(xí)？﹝ ﹞ ？﹝ 附表 A、 溝通特質(zhì)量表 【對(duì)策 IV： 不理會(huì)主管，按照進(jìn)度進(jìn)行。 【對(duì)策 III ：全體員工一起向主管抗議。 【對(duì)策 II： 派代表向主管反應(yīng)做不到，希望再寬限幾天。PACPAC 管理對(duì)話：研一組（以下簡(jiǎn)稱 ” 研 ” ）：陳經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱 ” 陳 ” ）： 對(duì)策分析【對(duì)策 I： 不直接反應(yīng)，間接讓主管了解，例如在主管經(jīng)過(guò)時(shí)，假裝論及這件企劃案太困難了，無(wú)法如期完工。哪一個(gè)對(duì)策是您最優(yōu)的選擇？請(qǐng)利用 PAC圖分析此對(duì)策的溝通型能，並模擬案例中的情節(jié)，向下發(fā)展，摘錄對(duì)話內(nèi)容。 】 員工看到主管坐在那裡，雖然他沒(méi)說(shuō)什麼，不過(guò)已經(jīng)形成壓力，也會(huì)讓員工重返工作崗位，雖然一樣達(dá)到效果，不過(guò)樹(shù)立了嚴(yán)肅的形象，員工和主管之間形成一道牆，對(duì)於日後的相處會(huì)有阻礙?！?跟他們一起跳，會(huì)影響主管在員工心中的地位，員工的態(tài)度會(huì)變得鬆散，不僅影響下午的工作效率，以後的效率也會(huì)受到影響?！?這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會(huì)影響工作效率，是較佳的方式。】 此種方式是最差的溝通方式，此時(shí)的領(lǐng)班小林應(yīng)該是很生氣，但極端的情緒會(huì)阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會(huì)影響下午的工作。 管理對(duì)話：領(lǐng)班小林（以下簡(jiǎn)稱 ” 林 ” ）：?jiǎn)T工小徐（以下簡(jiǎn)稱 ” 徐 ” ）： 您所選擇的對(duì)策： _____________ 其溝通型態(tài)為 :： ______________評(píng)估對(duì)策 請(qǐng)?jiān)u估下列四種對(duì)策、排列其優(yōu)劣順序 （Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫(xiě)下你的想法。健身操事件 中午休息時(shí)間已過(guò)，領(lǐng)班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操，此時(shí)的小林，應(yīng)該如何處理這樣的狀況。請(qǐng)分別為上述的組織溝通的障礙、助力和改善技能，用 “ 連連看 ” 的方式，找出三者之間的關(guān)係。 曖昧溝通管理對(duì)話甲：乙：PACPAC思考空間 交錯(cuò)溝通管理對(duì)話甲：乙：PACPAC思考空間 互補(bǔ)溝通PACPAC管理對(duì)話甲：乙：思考空間 ．俗語(yǔ)想想看，