有效溝通ppt課件(參考版)
2024-11-06 22:44本頁面
【正文】 如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝 通就會變得非常順利，非常愉快！ 。 ?詢問型 —— 就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。 ?直言型 —— 就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。 ?諒解型 —— 就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。健康的溝 通態(tài)度應(yīng)該是積極的。 ： 與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。 ： 表示我沒有辦法。避免用手指人。 ： 手插在口袋里表示隱藏信息。 ： 交叉的意思是我會防范你。 ： 人摸鼻子，表示猶豫和說假話。 肢體語言 ?保護(hù)和偽裝的行為 ： 從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點(diǎn)了。西方人擁抱時兩人 身體所解除的都是肩膀以上。 ： 領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。 ④ ① ② ③ 肢體語言 ?禮貌行為 ： 拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會 覺得你很尊重他。 ： 千萬打電話時不要稱自己的頭銜， 什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。 ： 商務(wù)用車，司機(jī)旁邊的位置是給職位 最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最 高或年齡最長的人坐的。 肢體語言 ?禮貌行為 ： 鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不 用緊張。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出 來，但心中是不太舒服的。 ?領(lǐng)域行為 居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn) 出個人領(lǐng)域內(nèi)的行為。肢體語 言包括：動作、表情和 身體距離。 小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做 得比別人好一點(diǎn)，稍微主動一點(diǎn)，你就是上司的得 力助手、扶持的對象。 第四章 與上司溝通的 7個技巧 技巧 7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上 司進(jìn)步 上司進(jìn)步，就是這個部門進(jìn)步或這個公司進(jìn)步。 技巧 6：毫無怨言的接受任務(wù) 當(dāng)上司派任務(wù)給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清 清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。 第四章 與上司溝通的 7個技巧 技巧 5：不忙的時候主動幫助他人 獨(dú)善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)可。 技巧 4：接受批評，不犯三次過錯 一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第 三次犯錯就是故意的了。 尊重的傾聽 提出問題澄清你的了解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 溝通循環(huán) 障礙的克服 有效的傾聽，有以下幾個建議：
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