有效溝通ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?警戒型 —— 就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。 ： 表示很急于去做某件事。 ： 人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。不要馬上就往口袋一放。 在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己 的空間小一些。這個(gè)部 門或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主 動提出改善計(jì)劃的碩果。 第四章 與上司溝通的 7個(gè)技巧 技巧 3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí) 一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什 么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理： 情況 1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的 情況 2：不想發(fā)生意見沖突 情況 3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論 ?信息過濾 信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過 濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時(shí)，大部分缺失。 溝通的個(gè)人障礙 ?情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個(gè)人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。怎么讓開會達(dá)到有效溝通的目的？ 誰參加 誰控制 誰主持 誰先發(fā)言 誰負(fù)責(zé)和誰追蹤 誰結(jié)論 誰在控制時(shí)間 溝通的個(gè)人障礙 溝通的五種個(gè)人障礙 ?地位的差異 *上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動對下屬溝通。 組織中成員因工作需要，不管 是上下之間或部門之間，正式 的會以或非正式的交流，無時(shí) 無刻不在溝通。 然后，經(jīng)過一個(gè)渠道以后，到另一個(gè)人耳朵里面開始 解碼（ Decipher），即人家的話我是否聽得懂。人力資源部培訓(xùn)資料 ?控制成員的行為 ?激勵員工改善績效 ?表達(dá)情感 ?流通信息 溝通的目的 溝通的三要素 ?溝通的基本問題 —— 心態(tài)（ Mindest） ?溝通的基本原理 —— 關(guān)心（ Concern） ?溝通的基本要求 —— 主動（ Initiative） ?溝通的基本問題 —— 心態(tài)（ Mindest） 問題 1：自私 —— 關(guān)心只在五倫以內(nèi) 中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。 發(fā)訊者 渠 道 解 碼 收訊者 反 饋 影響編碼的 5個(gè)條件 ? 技巧 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 社會文化背景 ? 渠道 溝通的方向 ?往上溝通沒有“膽”。有這么頻繁的 溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、 溝通有障礙及有溝沒有通的問 題呢？ 溝通的方向 ?往上溝通的建議： ★盡量不要給上司出問答
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