【文章內(nèi)容簡介】 60。交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 CAP PAC交錯溝通之 V 小男孩：我爸有一百萬。小女孩：那有什麼了不起，我爸爸有好多、好多、數(shù)不完的錢。 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 CAPCAP科長：張先生（科員），上面想請你調(diào)到臺東當(dāng)分支單位的主管，不過我想你不大適合?？茊T：你說對了，我想留在臺北機(jī)關(guān)。 曖昧溝通 （ ulteriortransaction） ：當(dāng)某人向另一人行溝通時，涉及兩個以上的自我狀態(tài)。 PACPAC如何改善溝通效果？ 如何改善溝通效果？ 、助力與改善技能 個人方面 溝通障礙．地位差異(行為及語言 )． 來源信度　 (感信 )．認(rèn)知錯誤(歸因 )．過去經(jīng)驗(yàn)(失調(diào) )．情緒影響(變異 )．表達(dá)不足(誤會 )溝通助力．言簡意賅．激發(fā)興趣．態(tài)度誠懇．全神傾聽．同理心態(tài)．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板． 適當(dāng)媒介 改善技能．人際交流分析技術(shù)之學(xué)習(xí)．積極做傾聽能力之培養(yǎng)．非語言溝通工具之使用，訓(xùn)練與技能養(yǎng)成． 熟悉 IT所提供之溝通管道所需技能 思考空間 ．您認(rèn)同ＣＡ的溝通文化？在您心目中，什麼是良好的溝通？ 思考空間 ．您玩過橋牌嗎？橋牌和溝通有什麼關(guān)係？請?jiān)谙聢D中，將兩者之間意義相同的項(xiàng)目連在一起。 　 　　 參賽者　　　　　叫牌　　　　　手中的牌 隊(duì)友　　　　　訊息發(fā)送者　　訊息傳遞方式　　　訊息　　　　接收訊息者橋牌溝通思考空間 ．對於隊(duì)友的叫牌，如果不瞭解或會錯意，他們還會贏牌嗎？想想看這和有效的溝通有什麼關(guān)係？ 思考空間 ．請以個人經(jīng)驗(yàn)為例，利用上述溝通過程分析之。 　 ◎ 事件略述：____________________________________________________________________________　 ◎ 溝通過程分析：發(fā)訊人　造碼　　傳訊 　通路 　收訊　譯碼　收訊人　干擾　　　＿＿　?。撸摺　。撸摺。撸摺。撸摺。撸摺　。撸摺。撸咚伎伎臻g ．溝通成效的美好，並非決定於把事情說的有多好，而是決於事情被瞭解的有多少?！? Andrew S. Grove 思考空間 ．請利用附表 A找出你的溝通特質(zhì)。找到了嗎？跟大家分享一下吧～ 思考空間 ．透過附表 B的問卷調(diào)查，我們可以清楚的了解，組織中溝通的情況是否熱絡(luò)，以及組織成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同程度。 思考空間 ．俗語說得好 :「知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！共t解自己和對方的溝通風(fēng)格，是否有助於與人建立良好的溝通關(guān)係？試著也為週遭的人評估一下他們的溝通風(fēng)格。思考空間 ．俗語想想看，如何運(yùn)用溝通技巧來協(xié)助自己的工作？思考空間 ．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。 互補(bǔ)溝通PACPAC管理對話甲：乙：思考空間 ．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。 交錯溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間 ．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。 曖昧溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間 還記得小時候常玩的 “ 連連看 ” 嗎？它可以用來找出存在於事件之間的邏輯關(guān)係，現(xiàn)在也請您重溫舊夢。請分別為上述的組織溝通的障礙、助力和改善技能，用 “ 連連看 ” 的方式，找出三者之間的關(guān)係。您有什麼發(fā)現(xiàn)了嗎？ 個案Ｉ 健身操事件 中午休息時間已過，領(lǐng)班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操，此時的小林，應(yīng)該如何處理這樣的狀況。 評估對策 請?jiān)u估下列四種對策、排列其優(yōu)劣順序 （Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫下你的想法。哪一個對策是您最優(yōu)的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節(jié)，向下發(fā)展，摘錄對話內(nèi)容。 管理對話：領(lǐng)班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）： 您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態(tài)為 :： ______________PACPAC 管理對話：領(lǐng)班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：對策分析【對策 I： 嚴(yán)厲斥責(zé)並命令他們立刻解散，馬上回去工作?！?此種方式是最差的溝通方式，此時的領(lǐng)班小林應(yīng)該是很生氣，但極端的情緒會阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會影響下午的工作?！緦Σ?II： 告訴他們下班後再跳，因?yàn)橹形缧菹r間已過?！?這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會影響工作效率，是較佳的方式?！緦Σ?III： 覺得自己也需要運(yùn)動一下，乾脆跟他們一起跳?！?跟他們一起跳，會影響主管在員工心中的地位，員工的態(tài)度會變得鬆散，不僅影響下午的工作效率，以後的效率也會受到影響。【對策 IV： 沒說什麼，坐在一旁監(jiān)視?！?員工看到主管坐在那裡，雖然他沒說什麼，不過已經(jīng)形成壓力，也會讓員工重返工作崗位，雖然一樣達(dá)到效果，不過樹立了嚴(yán)肅的形象，員工和主管之間形成一道牆，對於日後的相處會有阻礙。 個案 II無理的要求 研發(fā)部陳經(jīng)理昨天才交辦的工作，今天突然要求研一組後天就要交出企劃案，而這項(xiàng)企劃案並不是三兩天就可以完成的，對於這種無理的要求，研一組的員工應(yīng)該如何處理。 評估對策 請?jiān)u估下列四種對策、排列其優(yōu)劣順序 （Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫下你的想法。哪一個對策是您最優(yōu)的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節(jié)，向下發(fā)展，摘錄對話內(nèi)容。 您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態(tài)為 :： ______________PACPAC 管理對話：研一組（以下簡稱 ” 研 ” ）：陳經(jīng)理（以下簡稱 ” 陳 ” ）： 對策分析【對策 I： 不直接反應(yīng)，間接讓主