溝通管理--有效的溝通技巧和團隊管理(ppt70)(編輯修改稿)
2025-01-30 03:06 本頁面
【文章內容簡介】 開朗、機警的微笑； ?使用身體 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ?讓對方開口 鼓勵別人談論觀點。記住乒乓球比賽。 “您覺得怎樣？” 29 人性的弱點 喜歡批評別人 卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 30 語言的差異 積極主動 消極被動 ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達方式 ?我能選擇恰當的回應 ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 31 －運用反饋：避免不準確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對完整性負責的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動與語言相匹配 改善溝通的途徑 32 怎樣與下級溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 33 ?例題： “ 張小姐，請你將這份調查報告復印 2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。 ” 問：該溝通所傳遞的重點？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時間 )： ___________________________ Where(地點 )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達命令意圖 34 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結束批評 選擇適當的場所 35 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經” 讓其有控制感 （權威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 36 ? 我在領導面前怎樣像個透明體？我們單位領導太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領導歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。我要是像他那樣的運氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個世道！我等是 “ 懷才不遇 ” 啊！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? 我這個企業(yè)里的員工素質實在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞惦。 ? …… 生活中感嘆聲 … 37 ? “要說服他人，首先要說服自己” —從內心認同工作的價值和說服理由 ； ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質； ? 以內在溝通解決外在問題：目標在外部 ——自我溝通是內在和外在得到統(tǒng)一的聯結點。 自我溝通是成功管理溝通的前提 38 認知自我 ? 審視自我動機 ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標和愿景 ? 以自我為目標 自我溝通的三階段 39 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。 在 14樣物品中，先以個人形式把 14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 當大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時間為 20分鐘。 團隊游戲－－迷失叢林 40 大砍刀 打火機 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅蟲劑 藥箱 7個大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個
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