溝通管理--有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理(ppt70)(編輯修改稿)
2025-01-30 03:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開朗、機(jī)警的微笑； ?使用身體 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ?讓對方開口 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。 “您覺得怎樣？” 29 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評別人 卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 30 語言的差異 積極主動(dòng) 消極被動(dòng) ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個(gè)人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會(huì)接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 31 －運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動(dòng)與語言相匹配 改善溝通的途徑 32 怎樣與下級溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 33 ?例題： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ” 問：該溝通所傳遞的重點(diǎn)？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時(shí)間 )： ___________________________ Where(地點(diǎn) )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達(dá)命令意圖 34 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實(shí) 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 35 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點(diǎn)（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 36 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個(gè)透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運(yùn)氣好。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個(gè)世道！我等是 “ 懷才不遇 ” ??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? 我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個(gè)小時(shí)就搞惦。 ? …… 生活中感嘆聲 … 37 ? “要說服他人，首先要說服自己” —從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由 ； ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部 ——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 自我溝通是成功管理溝通的前提 38 認(rèn)知自我 ? 審視自我動(dòng)機(jī) ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識(shí) ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標(biāo)和愿景 ? 以自我為目標(biāo) 自我溝通的三階段 39 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 在 14樣物品中，先以個(gè)人形式把 14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時(shí)間為 20分鐘。 團(tuán)隊(duì)游戲－－迷失叢林 40 大砍刀 打火機(jī) 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱 7個(gè)大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個(gè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1