溝通管理--有效的溝通技巧和團隊管理(ppt70)(已修改)
2025-01-15 03:06 本頁面
【正文】 1 有效的溝通技巧和團隊管理 2 美國著名財經雜志 《 產業(yè)周刊 》 評選的 全球 2022年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 奧利拉 （年銷售額達 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個稱職的 CEO要具備的素質 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對人進行管理的能力 3 愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄 ——節(jié)選 ? 主持人：您有沒有想過就是什么樣的素質對 一個企業(yè)領導人是最要的？ ? 柯德川：當然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。 —— 摘自 《 深圳商報 》 2022年 6月 4 —— 普林斯頓大學在 1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、 經驗三者只占成功因素的 25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 —— 哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 5 “溝通”的定義 目前，有關 “ 溝通 ” 的定義達 26000多種 … 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。 —— 《 大英百科全書 》 6 我們的判斷和認識是如何形成的？ 7 ? 左邊的圖形展示了四個部分 A,B,Camp。D. ?A,Bamp。C的 188。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？ 再做不出來，就好好聽課吧！ 你。就是習慣成自然！ 8 9 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 10 數(shù)數(shù)有多少黑點點？ 11 12 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 13 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 溝通是一個過程 14 – 溝通中的參考框架，過去的經驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語義上的差異 – 對溝通內容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機 – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會歪曲？ 15 我們是如何進行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 16 – 按組織結構特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高
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