管理的有效溝通ppt課件(參考版)
2025-01-13 22:44本頁面
【正文】 11 溝通 就是 —— ? 將 一 個 人的意思和 觀 念 ，傳達給 別人的 行動 ? 什么人 說 什么 話，經(jīng) 由什么路 線傳 至什么人 ， 而 達 成什么效果 的 方法 ? 將觀 念或思想由一 個 人 傳送 至另一 個 人的程序 12 管 理 中 的 溝 通 ? 所謂“溝通” ——說的人讓聽的人 想聽 ——聽的人讓說的人 想說 13 第 三 講 如何做到有效溝通 單向溝通和雙向溝通 書面溝通和口頭溝通 言語溝通和非言語溝通 與上級、平級、下級的溝通 14 單 向 溝 通 與 雙 向 溝 通 15 影響下屬執(zhí)行力的兩個因素 工作？ （ ） 工作？ （ ） 工作任務 16 影響下屬執(zhí)行力的兩個因素 工作 （ 意愿 ） 工作 （ 能力 ） 工作任務 17 單向溝通 ——指揮性 行為 核心是： 要求 ? 5W2H ? 布置任務 ? 下達命令 ? 監(jiān)督 …… 提高的是 能力 18 雙向溝通 ——支持性 行為 核心是： 鼓勵 ? 正面認知 ? 關注下屬 ? 聆聽意見 ? …… 提高的是 意愿 19 員工成長的五個階段 意愿低 能力低 意愿高 能力 低 能力 提升 意愿 下降 能力較強 意愿 低 能力高 意愿 高 離職率最高 20 領 導 情 境 ? 有能力并愿意 ——授權 ? 有能力但不愿意 ——參與 ? 能力提升但愿意下降 ——高指揮、高支持 ? 無能力但愿意 ——培訓 ? 無能力且不愿意 ——指示 21 做 一 個 有 “ 殺 氣” 的 管 理 者 ● 格殺勿論 ● 制造危機 ● 末位淘汰 ● 獎不如罰 ● 適合員工： 新進 員工 不思進取 ● 適合事情：目標明確，創(chuàng)造性小，個人發(fā)揮空間小的工作 ——不出錯就是好的！ 22 做 一 個 有“ 傻 氣”的 管 理 者 ● 人性關懷 ● 多多表揚 ● 鼓勵進步 ● 罰不如獎 ? 適合員工： 上進心強，有理想，勇于挑戰(zhàn)自我的人 有經(jīng)驗、有能力的員工 ? 適合事情：需創(chuàng)造性工作，鼓勵以小錯換來小成就，大錯換來大成就 23 口 頭 溝 通 與 書 面 溝 通 24 主 管 口 頭 溝 通 的 禁 忌 ? 只要別人聽你的 ? 只聽自己想聽的 ? 不好的口頭禪 ? 語句威脅 ? 不好的溝通環(huán)境 ? 不穩(wěn)定的情緒 25 口 頭 溝 通 的 禁 忌 ? “你不懂 ……” ? “沒有人比我更清楚 ……” ? “少說廢話 ……” ? “閉嘴，我不要聽你解釋 ……” ? “我只能給你三個選擇 ……” ? “如果你不 …… 就別怪我 ……” 26 說 話 的 感 悟 ?
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