《管理的有效溝通》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 滿意無耐性 用 不卑不亢 感動(dòng) 猶豫不決型 忽熱忽冷 暗示不買 會(huì)后悔 小心謹(jǐn)慎型 沉默 觀察 疑問 多用圖表證據(jù)詳說質(zhì)量服務(wù)安全 八面玲瓏型 開朗 社交 象買 早拿定單 抓住 虛榮心 47 潛在客戶類型分析及對(duì)策二 客戶類型 表 現(xiàn) 對(duì) 策 深藏不露型 似冷淡不愛說話 多介紹 產(chǎn)品功能 和 區(qū)別 理智好辯型 喜唱反調(diào)和談理論 謙虛 承認(rèn)對(duì)方有理 貪小便宜型 希望低價(jià)買 規(guī)章 證據(jù) 最低價(jià) 來去匆匆型 開口忙 讓你不安 重點(diǎn)直說 好處 ，讓他感到適合他 節(jié)儉現(xiàn)實(shí)型 挑三揀四 不想花錢 確認(rèn)他對(duì)產(chǎn)品感 興趣 不輕易放棄 48 建立良好客戶關(guān)系的三通法則 ? 溝 通 :曉之以理 ? 私 通 :動(dòng)之以情 ? 疏 通 :誘之以利（迫之以威） 49 說服不如 鼓動(dòng) ， 鼓動(dòng) 不如 誘惑 ? 說服對(duì)方時(shí)，二者屬于對(duì)立關(guān)系 ? 鼓動(dòng) 對(duì)方時(shí)，二者屬于同伴關(guān)系 ? 誘惑 對(duì)方時(shí)，二者屬于互利關(guān)系 50 如 何 與 下 屬 溝 通 ? 部 屬 需 要 上 級(jí) 溝 通 行 為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難 ? 支持 幫解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾訴 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到 指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋 ? 給予 協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 51 小 結(jié) ? 對(duì)上司 ——先 尊重 后磨合 ? 對(duì)同事 ——多 理解 少分歧 ? 對(duì)下屬 ——多幫助細(xì) 聆聽 ? 對(duì)客戶 ——多 微笑 少冷淡 ? 對(duì)對(duì)手 ——多 寬容 少怨恨 52 第 四 講 溝通的管理藝術(shù) 一、黃金法則 二、三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 53 黃 金 “ 六 被 ” ? 被 ——尊重 ? 被 ——肯定 ? 被 ——關(guān)懷 ? 被 ——贊美 ? 被 ——寬容 ? 被 ——傾聽 54 贊 美 批 評(píng) 的 黃 金 法 則 ? 對(duì)事要談 錯(cuò)誤 感受 ? 對(duì)人要談如何 器重 ? 贊美：情于真而言不 濫 ? 批評(píng)：誠于衷而言于 表 ? “揚(yáng)善于 公 堂，規(guī)過于 私 室” 55 領(lǐng) 導(dǎo) 應(yīng) 是 最 佳 傾 聽 者 傾 聽 的 三 大 紀(jì) 律 ? 平易近人，認(rèn)真傾聽下屬的談話 ? 輕輕點(diǎn)頭，他的眼睛注視著下屬 ? 眼神關(guān)注，注意聽取下屬的講話 56 傾 聽 八 項(xiàng) 注 意 ? 歡迎別人的不同意見 ? 先聽后說 ? 感謝 別人的建議 ? 不要自我作祟 —— 溝通時(shí) ， 要能 傾聽 別人的 意見 ,不要流于 訓(xùn)話 方式 ? 表達(dá)了 “ 想聽 ” 的誠意 ? “ 聽 ” 到了對(duì)方的內(nèi)容 、 心情 、 感覺 ? “ 聽 ” 清楚了 （ 經(jīng)自己的思考與判斷 ） ? 適當(dāng) 回饋 57
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