酒店有效溝通-預(yù)覽頁
【正文】 而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下工作，沒有哪個(gè)家人不認(rèn)真的。 工作本無難，用心必為之。標(biāo)準(zhǔn)既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界 關(guān)于工作溝通 關(guān)心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細(xì)做好。舉重若輕的人上級(jí)最喜歡，一定要把結(jié)果給上級(jí)，結(jié)果思維是酒店人的第一思維。 關(guān)于工作溝通 不要告訴上級(jí)工作過程多艱辛，你多么不容易 !上級(jí)不傻，否則做不到今天。 （五定表） 工作有布置就有考核，考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn)，否則下屬不知道怎樣去做？做成怎樣？才是最合適的。 關(guān)于工作溝通 （今日感悟） 交流多說自己工作中的感悟，哪些是學(xué)到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是需要努力的。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。 溝通中的訣竅（五） 正激勵(lì)：（早會(huì)或夕會(huì)、周例會(huì)、月度總結(jié)大會(huì)） 開誠布公地告訴員工，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià) 要具體指出好在什么地方 告訴他們，他們的工作對(duì)酒店和其他人會(huì)有多大助益 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲? 跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支持（這點(diǎn)很重要 溝 通中的訣竅（六） 負(fù)激勵(lì)： ? 懲戒要及時(shí) ? 具體要指出毛病出在那里 ? 毫不含糊的語言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受（你這樣讓我很痛心 ? 令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情 ? 握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)（這點(diǎn)很重要） ? 提醒他，你是如何器重他們 ? 讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印像不錯(cuò)，但是像這樣干可不行 ? 說清楚、懲戒完了，也就完了（對(duì)事不對(duì)人）
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