酒店有效溝通-預覽頁
【正文】 而不應該把考慮順序顛倒。你若對培訓寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況敏銳的判斷力。在一名嚴謹而有威信的經(jīng)理手下工作，沒有哪個家人不認真的。 工作本無難，用心必為之。標準既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界 關于工作溝通 關心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細做好。舉重若輕的人上級最喜歡，一定要把結果給上級，結果思維是酒店人的第一思維。 關于工作溝通 不要告訴上級工作過程多艱辛，你多么不容易 !上級不傻，否則做不到今天。 （五定表） 工作有布置就有考核，考核就要建立工作標準，否則下屬不知道怎樣去做？做成怎樣？才是最合適的。 關于工作溝通 （今日感悟） 交流多說自己工作中的感悟，哪些是學到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是需要努力的。能否在細節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結，是檢驗你實力的時刻。應先發(fā)現(xiàn)問題的本質是什么。 溝通中的訣竅（五） 正激勵：（早會或夕會、周例會、月度總結大會） 開誠布公地告訴員工，讓他們知道你對他們工作的評價 要具體指出好在什么地方 告訴他們，他們的工作對酒店和其他人會有多大助益 鼓勵他們再接再厲 跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們成功的支持（這點很重要 溝 通中的訣竅（六） 負激勵： ? 懲戒要及時 ? 具體要指出毛病出在那里 ? 毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受（你這樣讓我很痛心 ? 令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情 ? 握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟（這點很重要） ? 提醒他，你是如何器重他們 ? 讓他清楚地懂得，你對他的印像不錯，但是像這樣干可不行 ? 說清楚、懲戒完了，也就完了（對事不對人）
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