五星級(jí)酒店有效溝通培訓(xùn)手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 除了使用語(yǔ)言，人們還運(yùn)用面部表情、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)來(lái)溝通。 Written channel includes newspaper, magazine, book, notice, correspondence, letter, memo, logbook and message etc. 書(shū)面溝通包括：報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、通知、信函、備忘錄、工作日志及留言等。溝通包括討論改進(jìn)意見(jiàn)，解決問(wèn)題，評(píng)估表現(xiàn)，與供應(yīng)商的談判及行動(dòng)計(jì)劃等。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Effective Communication Training Workbook 有效溝通培訓(xùn)手冊(cè) This workbook has been designed to enhance your munication skills in order to be more effective when interacting with others. 為了提高你的溝通技巧，使你與他人溝通時(shí)更加有效，我們?cè)O(shè)計(jì)了此培訓(xùn)手冊(cè)。當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人都生活在廣闊而又多樣的人際溝通環(huán)境中，其中包括：與同事，主管，供應(yīng)商及客人的溝通。 Communication means the process of passing clear information to other people and obtaining feedback. 溝通是向他人傳遞清晰的信息并獲取反饋的過(guò)程 There are three channels of munication 溝通的三種渠道 : ? Verbal 口頭 ? Visual 視覺(jué) ? Written 書(shū)面 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Verbal channel includes conversation, discussion, briefing, meeting, broadcasting, interview, phone call and recording etc. 口頭溝通包括交談、討論、例會(huì)、會(huì)議、廣播、面試、電話與錄音等 Visual channel includes exhibition, photograph, chart, body language, play, dance, movie and TV etc. 視覺(jué)溝通包括：展覽、照片、圖表、肢體語(yǔ)言、表演、舞蹈、 電影與電視等。這些障礙通常有四種：環(huán)境障礙，語(yǔ)言障礙，人際關(guān)系障礙和非語(yǔ)言障礙。雙向溝通總是比只是簡(jiǎn)單地告訴他人信息并希望他人理解而更具挑戰(zhàn)性。 Examples of personal needs 個(gè)人需要的實(shí)例 ： ? People need to feel that they’ re being taken seriously 人們需要感到倍受重視 ? People need to feel involved in the discussion 人們需要感到參與了討論 OPEN 開(kāi)始 CLARIFY 澄清 AGREE 達(dá)成一致 CLOSE 結(jié)束 DEVELOP 發(fā)展 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? People need to feel that they are being listened to and are understood 人 們需要感到被傾聽(tīng)和理解 A good way to meet people’ s personal needs in munication is to use the following key principles 在溝通中滿足人們的個(gè)人需求的一個(gè)好的方法是運(yùn)用以下關(guān)鍵要素 : ? Maintain or enhance selfesteem 保持并提升自尊 ? Listen and respond with empathy 傾聽(tīng)并給予具同理心的反饋 ? Ask for help and encourage involvement 尋求幫助并鼓勵(lì)參與 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) The key principles are the ‘ keys’ to meeting personal needs in the effective munication. It helps people to feel good about the discussion and themselves. They feel listened to and understood, and they feel as if they are an important part of the munication. 在有效的溝通中這些關(guān)鍵要素是滿足個(gè)人需求的鑰匙。無(wú)論是腦力風(fēng)暴、解決問(wèn)題或收集信息，滿足了實(shí)際需求的溝通才是成功的溝
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