【正文】 第 23頁(yè) ? 在溝通中，態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，也就難以取得他人的信任。 有效的肢體語(yǔ)言 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 27頁(yè) 有效的肢體語(yǔ)言 溝通視窗理論及運(yùn)用技巧 這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。 這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧 在未知區(qū)的運(yùn)用技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 29頁(yè) 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 30頁(yè) 事先準(zhǔn)備 積極聆聽 我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。 對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析 S—— strength W—— weakness O—— opportunity T—— threat 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 31頁(yè) 因此，在與別人溝通面談時(shí)，首先要說(shuō)： 我這次與你溝通的目的是 …… 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 32頁(yè) 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意思。 當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 35頁(yè) 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 封閉式問題 可以節(jié)省時(shí)間、控制 談話的氣氛。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 36頁(yè) 幾個(gè)不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來(lái)代替，如你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？ ? 少問帶引導(dǎo)性的問題 如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問題會(huì)給對(duì)方不好的印象。這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。 Q：“我這身材穿什么都不好看。 共同實(shí)現(xiàn) 高效溝通六步驟 共同實(shí)現(xiàn) 溝通計(jì)劃表 溝通的目的 參與溝通者 地點(diǎn) 開場(chǎng)白重點(diǎn) 溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn) 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 項(xiàng)目 3 結(jié)果 達(dá)成共識(shí)點(diǎn) 實(shí)施 差異點(diǎn) 下次溝通重點(diǎn) 本次溝通重點(diǎn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 42頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 選擇與溝通對(duì)象接近的方式 ? 我們?cè)诠ぷ魃钪?，都?huì)遇見不同類型的人。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 43頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 ? 見什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達(dá)型 支配型 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 44頁(yè) ? 在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 45頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。 ? 分析型的人在說(shuō)話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 ? 支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 ? 在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 50頁(yè) 特征： ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活潑 ◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢(shì) ◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) ◇令人信服 ◇有說(shuō)服力的語(yǔ)言 ◇幽默 ◇陳列有說(shuō)服力的物品 表 達(dá) 型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 51頁(yè) 我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： ? 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ? 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬(wàn)不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。 ? 說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 ? 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功。 “小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。 “你很棒 !”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯(cuò) !” “你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問題解決的好方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)?！? “這個(gè)字你沒有校出來(lái)。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 61頁(yè) 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 即弄清楚該命令的時(shí)間（ when）、地點(diǎn)（ where）、執(zhí)行者（ who）、為了什么目的（ why）、需要做什么工作（ what）、怎么樣去做（ how）、需要多少工作量 (howmany)。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 63頁(yè) 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1．尊重而不吹捧 2．請(qǐng)示而不依賴 3．主動(dòng)而不越權(quán) 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。 要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。 —— 約翰 .奈斯比克